REPORTAGENS

Plataforma de integração simplifica processos de negócios em instalação de reabilitação animal

A instituição de Reabilitação Animal Salem Oregon (SOAR) presta assistência de reabilitação para animais de estimação. Sarah Ostrin trabalhava como técnica de reabilitação em uma universidade e gostaria de oferecer opções melhores para os animais de estimação em Salem. Julie Rowley, médica veterinária, queria oferecer mais do que somente pílulas para o tratamento da dor. Do encontro dessas duas profissionais, nasceu a SOAR. Ambas são profissionais certificadas de reabilitação canina (CCRP), e sua equipe de técnicos trabalha em estreita colaboração com Mark, marido da Dra. Rowley, que administra a logística dos negócios. Como elas dizem, “qualquer assunto que não tenha quatro patas é de responsabilidade dele”. 

O desafio

Com um total de três funcionários para ajudar os animais e uma pessoa gerenciando processos tecnológicos e burocráticos, a transformação digital não é novidade: ela tem sido uma constante desde o início. Quando se trabalha com animais tão queridos, os erros podem custar a confiança dos clientes e prejudicar a eficácia do tratamento. Fazer prontuários completos dos animais melhora a qualidade do tratamento, e perder as consultas de acompanhamento pode impactar negativamente o animal e o centro de reabilitação. 

O software veterinário convencional não funcionou bem para uma equipe tão enxuta. Os recursos oferecidos eram excessivos para as demandas da clínica e não eram flexíveis o bastante. Os outros eram restritivos demais para o tamanho das instalações. 

Embora tenha experiência como diretor de operações de datacenters, Mark nunca havia feito programação e não pretendia investir nessa área. Com o Claris FileMaker e seu ambiente flexível que não exige o uso de códigos avançados, Mark conseguiu criar um sistema personalizado que atende à maioria das demandas do centro de reabilitação. Concluir o circuito na pilha de tecnologia é seu próximo objetivo: projetar sistemas que o ajudem a se consolidar como autônomo e permitam investir mais tempo com a esposa. 

Foi aí que o Claris Connect entrou. Com a integração e a automação do Claris Connect, será possível resolver totalmente o problema das entradas duplicadas entre os sistemas. 

Como o Claris Connect oferece a solução

Vincular uma série de tecnologias na pilha é fundamental para proporcionar uma experiência primorosa ao paciente. O Claris Connect e a comunidade da Claris ajudarão Mark a automatizar processos que simplificam a experiência e reduzem o tempo e as despesas gerais da clínica.

"O Claris Connect é a solução dos meus sonhos."

Mark Barlow

Informações precisas em todos os sistemas

A SOAR espera que um simples clique no botão “Adicionar novo cliente” no Claris FileMaker atualize as informações em todos os sistemas essenciais da instituição, inclusive no QuickBooks e no Acuity. Em caso de erro ao inserir as informações em qualquer sistema, será possível fazer a correção no Claris FileMaker e atualizá-la nos outros sistemas. A instituição vê o Claris Connect como um instrumento que garante aos pacientes o acesso a informações precisas em todos os sistemas. 

Local central para rastrear tratamentos concluídos

Seja para acessar informações de consulta ou fazer o monitoramento dos tratamentos concluídos, ter um repositório central confiável ajudará a garantir que os dados sejam comunicados entre os aplicativos para acompanhar o progresso. A instituição espera que o Claris Connect possa transformar a coleta manual de informações em atualizações automatizadas diretamente nas máquinas conectadas. Assim, a equipe poderá se concentrar em planos de tratamento mais eficazes e ter um panorama mais abrangente do progresso do animal.

Comunicação eficaz entre instalações de tratamento

Nenhum centro de reabilitação funciona sozinho. Trabalhar com consultórios veterinários e outras unidades de tratamento é fundamental para manter a boa saúde dos pacientes da SOAR. Por meio das medidas de automação, é possível estar em contato com essas organizações para garantir um bom relacionamento e reduzir o tempo de trabalho durante as noites e os fins de semana. Além de ser conveniente, o uso do Claris Connect para enviar notas de agradecimento a consultórios que encaminham novos pacientes ou enviar solicitações de prontuários de animais de estimação melhora a qualidade de vida dos clientes. 

Comunicação personalizada com o cliente

Os consumidores hoje em dia esperam ter uma comunicação personalizada, principalmente quando se trata da saúde de um ente querido. A SOAR espera poder usar o Claris Connect não apenas para abrir novos canais de comunicação com os clientes, mas também para permitir que eles escolham o canal ideal. Assim, os funcionários ganham mais tempo para se concentrar no atendimento aos animais.

O impacto esperado do Claris Connect

Além de querer alcançar sua meta de ter um escritório sem papel, Mark almeja reduzir pelo menos cinco horas de sua semana de trabalho. Nesse tempo extra, ele planeja passar mais tempo com a esposa. 

Qual é o próximo passo?

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