UITGELICHT

Integratieplatform stroomlijnt bedrijfsprocessen van revalidatiekliniek voor huisdieren

Salem Oregon Animal Rehabilitation (SOAR) is actief op het gebied van revalidatie voor huisdieren. Sarah Ostrin had een baan als revalidatietechnicus bij de lokale universiteit en wilde betere mogelijkheden kunnen aanbieden voor de huisdieren in Salem. Dierenarts Julie Rowley wilde meer dan slechts pillen voorschrijven voor pijnbestrijding. Ze ontmoetten elkaar en besloten samen SOAR te starten. Beide vrouwen zijn als revalidatiearts gespecialiseerd in honden en hun kleine team van technici werkt nauw samen met de echtgenoot van Dr. Rowley, Mark, die verantwoordelijk is voor de logistieke kant van het bedrijf. Zoals de medewerkers graag zeggen: “als het geen vacht heeft, is het zijn probleem.” 

De uitdaging

Met in totaal drie medewerkers die de dieren helpen en één persoon die verantwoordelijk is voor de technologie en kantoorprocessen, is digitale transformatie niet helemaal nieuw voor SOAR. Het is zelfs vanaf het allereerste begin de enige denkrichting geweest. Als eigenaren hun dierbare huisdier brengen voor een behandeling, kunnen fouten ten koste gaan van vertrouwen en een efficiënte behandeling. Volledige dossiers van huisdieren zorgen voor een betere behandeling en gemiste afspraken kunnen negatieve gevolgen hebben voor zowel het huisdier als het revalidatiecentrum zelf. 

Reguliere software voor dierenartspraktijken was geen oplossing voor SOAR, met hun beperkte personeelsbestand. De functies van die software waren of te uitgebreid voor de behoeften van de kliniek of niet flexibel genoeg om aan hun wensen te worden aangepast. Andere softwarepakketten waren te kostbaar voor een praktijk van hun omvang. 

Hoewel Mark in een eerder leven Chief Operating Officer was van datacenters, had hij nooit geprogrammeerd en was hij ook niet van plan om daar nu nog mee te beginnen. Hij is er toch in geslaagd om met Claris FileMaker een maatwerksysteem te bouwen dat tegemoet komt aan de meeste behoeften van het revalidatiecentrum, dankzij de bijna codevrije omgeving en flexibiliteit van FileMaker. Zijn volgende doel is alle andere technische aspecten van de onderneming te automatiseren door het ontwerpen van systemen die hem praktisch werkeloos maken, zodat hij meer tijd met zijn vrouw kan doorbrengen. 

Met Claris Connect is dat niet meer nodig. De dubbele invoer door het gebruik van ongelijksoortige systemen zal verleden tijd zijn met de integratie en automatisering die Claris Connect biedt. 

Hoe Claris Connect de oplossing biedt

Het koppelen van de grote verscheidenheid aan technologieën binnen de onderneming is essentieel voor een naadloze patiëntervaring. Claris Connect en de Claris-community zullen Mark helpen om op efficiënte wijze processen te automatiseren die de ervaring stroomlijnen en die tijd en overhead besparen voor de kliniek. 

Claris Connect is een droom die uit is gekomen.

Mark Barlow

Nauwkeurige informatie in alle bedrijfssystemen

SOAR voorziet dat door te klikken op de knop voor het toevoegen van een nieuwe cliënt in hun Claris FileMaker-systeem, de gegevens van de nieuwe patiënt worden overgebracht naar elk onmisbaar systeem waarmee ze werken, waaronder QuickBooks en Acuity. En als er sprake is van een fout in de gegevensinvoer in een van de systemen, hoeven ze dit alleen maar te corrigeren in Claris FileMaker waarna de wijziging automatisch wordt doorgevoerd in de andere systemen. SOAR ziet Claris Connect als het verbindingsmiddel dat ervoor zorgt dat voor elke patiënt nauwkeurige gegevens beschikbaar zijn in alle systemen. 

Centrale locatie voor het traceren van afgeronde behandelingen

Of het nu gaat om gegevens van afspraken of het traceren van voltooide behandelingen, is één centrale locatie met alle correcte gegevens een perfect hulpmiddel om ervoor te zorgen dat behandelingen worden doorgezet in alle apps zodat de voortgang en behandelingen op de voet kunnen worden gevolgd. SOAR voorziet dat met Claris Connect het handmatig invoeren van gegevens kan worden vervangen door geautomatiseerde updates die rechtstreeks afkomstig zijn van gekoppelde machines. Hierdoor heeft het personeel meer tijd om zich te richten op effectieve behandelplannen en beschikken ze op ieder moment over een compleet beeld van de voortgang van het huisdier.

Effectieve communicatie tussen behandellocaties

Geen enkel revalidatiecentrum werkt in een volledig vacuüm. Samenwerking met dierenartsen en andere behandellocaties is essentieel voor de goede gezondheid van alle patiënten van SOAR. Automatisering van de manier waarop SOAR contact heeft met deze organisaties kan bijdragen aan een goede samenwerking en zo de tijd terugbrengen dat de eigenaar 's avonds en in het weekend moet doorwerken. Claris Connect kan ervoor zorgen dat dierenartsen die nieuwe patiënten doorverwijzen een bedankje krijgen of een verzoek voor het dossier van dieren ontvangen. Dit is niet alleen erg handig, maar verbetert ook de kwaliteit van leven van de eigenaar. 

Gepersonaliseerde klantcommunicatie

De moderne consument verwacht gepersonaliseerde communicatie, zeker als het gaat om de gezondheid van een geliefd huisdier. SOAR verwacht dat ze Claris Connect niet alleen kunnen gebruiken om klanten de juiste boodschap te sturen, maar ook dat ze kunnen aangeven hoe ze inkomende informatie van klanten willen ontvangen. Op deze manier kunnen medewerkers meer tijd besteden aan de huisdieren die aan hen zijn toevertrouwd.

De verwachte impact van Claris Connect

Mark verwacht niet alleen dat hij zijn doel van een papierloos kantoor zal kunnen realiseren, maar ook dat hij minstens vijf uur van zijn werkweek kan afhalen. Hij is van plan om die kostbare tijd voornamelijk met zijn echtgenote door te brengen. 

En nu?

Een bedrijf is nooit te klein voor digitale transformatie. Het automatiseren van bedrijfsprocessen met Claris Connect betekent dat u meer tijd krijgt om te besteden aan dingen die er echt toe doen. Wilt u meer weten?

Download het gratis e-book 'Introductie tot Claris Connect'.