Essa empresa de pisos bem sucedida apoia-se em um app personalizado desenvolvido na plataforma FileMaker para gerenciar projetos múltiplos e manter alta margem de lucros.
Os cidadãos de Colorado’s Vail Valley parecem gostar de pisos bonitos. Com uma base populacional de cerca de apenas 55.000 pessoas, essa região mantém Roger Benedict e sua empresa de pisos ocupados. Nos negócios desde 1972, a empresa que antes operava em uma garagem em um estacionamento de trailers tornou-se a loja de pisos líder na região. E transformou Roger, antes instalador de carpetes, em um empresário que dirige uma dúzia de equipes de instalação todos os dias e está preparado para um grande crescimento. Enquanto uma loja normal de revestimentos de pisos em um bom mercado fatura em torno de US$2 milhões, a Ruggs Benedict faturou US$8 milhões no ano passado e está caminhando para faturar US$10 milhões ao final de 2018.
Uma visão do ciclo de vida completo de um projeto
Quando Roger começou a dirigir a empresa, em 1988, ele usava planilhas no computador para manter sob controle os vários aspectos da empresa. "Elas funcionam bem para uma pessoa fazendo uma coisa por vez", ele disse, "e essa era a sua limitação". Ele precisava ser capaz de ver as atividades de venda, os status dos projetos e o cronograma de instalações em tempo real.
Um de seus amigos era um funcionário de suporte local da Apple, e ele recomendou o uso de uma versão inicial da plataforma FileMaker para criar um app personalizado capaz de racionalizar os fluxos de trabalho da empresa. Roger não tinha qualquer experiência em programação ou codificação, mas ele achou o FileMaker intuitivo e fácil de usar. Ele usou os tutoriais da plataforma e o manual do desenvolvedor para aprender aquilo que precisava saber. Também participou da DevCon, conferência anual dos usuários da FileMaker, várias vezes para adquirir insights e habilidades adicionais.
Hoje, Roger usa o app personalizado para, nas suas palavras, "absolutamente tudo". O app abrange o ciclo de vida completo do projeto, desde o contato inicial com o cliente até o trabalho concluído. Por exemplo, ele desenhou um botão na página de cada vendedor que acende quando um trabalho é concluído pelo departamento de instalação. O vendedor então sabe que é hora de fazer uma ligação para o cliente e garantir que ele esteja satisfeito com o seu novo piso. Assim que a ligação é feita, outro botão aparece "Enviar solicitação de avaliação". O vendedor clica no botão para solicitar uma avaliação do cliente.
Os funcionários também fazem uso exaustivo da integração de e-mail do app personalizado. A cada novo projeto que aparece, um vendedor cria um cartão de projeto e um registro de comunicação é anexado a ele. Assim, eles podem facilmente gerar todo tipo de e-mail. Seja a resposta a uma pergunta, o envio de uma foto de um produto ou um orçamento para um projeto, eles podem simplesmente clicar em um botão e o e-mail vai parar no registro de comunicação. O vendedor então confere o registro para ver quais e-mails foram enviados e em que ponto eles estão no projeto. E, caso o vendedor não esteja presente, qualquer pessoa pode consultar o registro e saber exatamente onde o vendedor parou, para que a interação com o cliente flua tranquilamente.
"Uma coisa boa do FileMaker é que você pode construir todos esses caminhos de comportamento individuais e então conectá-los facilmente para criar uma sequência de eventos", disse Roger.
"Uma coisa boa do FileMaker é que você pode construir todos esses caminhos de comportamento individuais e então conectá-los facilmente para criar uma sequência de eventos".
Roger Benedict, Presidente da Ruggs Benedict
A ferramenta certa para o trabalho
Roger originalmente dava dispositivos iPad para a equipe de vendas, mas os vendedores estavam achando muito incômodo segurar o dispositivo enquanto pegavam as amostras. Então, eles migraram para a tela grande. A equipe agora acessa o app personalizado nas estações de trabalho em Mac minis com tela de 27 polegadas, onde eles sentam com os clientes assim que as amostras tenham sido selecionadas.
Os dispositivos iPad são perfeitos para os funcionários do depósito, no entanto. É o trabalho deles conferir todo o material que chega todos os dias e e verificá-lo também na saída. Isso permite que mantenham o controle sobre quais materiais de instalação precisam ser estocados novamente, como adesivos e blocos de carpetes. Eles também precisam monitorar o cronograma de instalações, e segurar o app na palma das mãos facilita todo o processo.
