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- 1/400 に時短
- 6 つの国と通貨
- 12 の税制度
Bentley (ベントレー)、Lamborghini (ランボルギーニ）、Bugatti (ブガッティ) 等の高級車を取り扱う Exclusive Cars 社（本社: オーストリア）は、顧客の希望する内装のステッチスタイルから 300 以上の車体の色まで、あらゆるものを自分で選ぶことができ、百万通りにカスタムデザインして販売している。
顧客が望むものを確実に手にできる。それはこの自動車グループの最大のバリュー・プロポジション（顧客に提供する独自の価値）の 1 つです。しかし、細かなカスタムができるということは、当然販売プロセスが複雑になり、時間もかかります。
以前は、Exclusive Cars が顧客に最終オファーを出すためには、店側が品目を確認し、カスタマイズの詳細の合計金額を手動で計算する必要がありました。非常に時間がかかる見積作業のため、来店した顧客がその日のうちに、ショールームで最終見積を受け取ることはありませんでした。 Exclusive Cars はこの時間を大幅に短縮する必要性を感じ、Claris Platinum パートナーである 72solutions 社に DX 導入支援を依頼しました。
「高速契約」作戦、始動！
Exclusive Cars が複雑な課題を抱え、ほぼ不可能に近い短納期で最初に 72solutions に相談を持ちかけたとき、FileMaker の開発者で Claris Platinum パートナーでもある Stefan Pusch (ステファン プーシュ) 氏と Philipp Puls (フィリップ プルス) 氏は、「私たちは Claris FileMaker の開発で 30 年の実績があり、自分たちに何ができるのかを理解し課題を解決できる」と 述べました。
プロセスを特に複雑にしていたのは車のカスタム構成だけではなく、税金でした。Exclusive Cars はオーストリアの会社ですが、東欧地域全体に展開するディーラーであり、6 つの国、6 つの通貨、そして車の構成によって異なる 12 の税制度で車を販売しています。
Exclusive Cars dealerships
「FileMaker のカスタム App 導入前は、すべての契約の合計金額と税金を手作業で計算し、該当地域のディーラー(販売店)に送って、見積もりと通貨換算をダブルチェックしてもらっていました。税金計算のミスは当局による罰金が科される可能性があるだけでなく、ミスをするということは当社の評判を落とすことになるのです」と、Exclusive Cars の CEO である Sanjin Arkus (サンジン アルクス) 氏は述べています。
カスタマイズの確認作業が非常に重要である一方で、契約までにかかる時間は長くなります。これでは高い顧客満足度は得られません。
「完全に時代遅れの状態でした」とアルクス CEOは説明しました。「お客様はディーラーを訪れたらすぐにお見積もりの提示を求めます。『この仕様で費用がこれだけ必要になります』という、明確で迅速なメッセージを望んでいるのです」
アルクス CEO は 72solutions に対して、8 週間以内に実用的なプロトタイプを完成させる必要があり、そのプロトタイプを地域の他ディーラーの CEO との会議で披露する必要があることを伝えました。
調査して理解するところからスタート
FileMakerの開発者たちは、新しいシステムを設計する前に、現在のセールスオファーのプロセスにおける各国の微妙な違いを理解する必要があると判断し、Exclusive Cars との最初のブリーフィングでニーズを確認後、72solutions はすぐに調査に乗り出しました。
まず、プーシュ氏とプルス氏は Exclusive Cars がディーラーに送った、定型の提案書 PDF と、販売プロセスで使用されるすべての入出力ファイルを分析しました。2 人はこれらの文書にどのようなデータが含まれているか、それらが各国の市場にどのように適応されているのかを正確に理解することに尽力しました。その後、2 人は自動車販売チームに張り付いて、これらの PDF がオファー作成のプロセスでどのように作られ、使用されているかを探りました。
「私は直面するあらゆる課題を解決できると常に前向きに考えています。Claris FileMaker に精通していますから」
— 72solutions、ステファン プーシュ氏
プーシュ氏は、「最初の動くプロトタイプに対する反応は、安堵でした。プロジェクトが機能すること、そしてすべての問題を解決できると感じたのです。私は直面するあらゆる課題を解決できると常に前向きに考えています。それは、Claris FileMaker に精通しているからこそ生まれる自信です」と述べる。
急な仕様変更や戦略の変更に、FileMaker で迅速に対応。
開発の過程でも、何度かの設計変更や仕様変更がありましたが、 FileMaker のアジャイル開発手法で迅速に対応できました。
まず、72solutions は Exclusive Cars のカスタム App を単一のファイル構造にするという当初の計画を変更しました。電子メールを取得するアプリケーションを用意するのに加え、ユーザ管理のモジュールが必要であり、さらに、Exclusive Cars が展開する各国でそれぞれの独立したファイルも必要であると判断し、これら別々のモジュールを組み合わせ、FileMaker を複数ファイルの構造に拡張開発しました。
「この段階で FileMaker のデータベース移行ツール（Claris FileMaker Data Migration Tool）がとても役に立ちました。このツールがなければこのソリューションは実現できなかったでしょう。今は 開発ファイルが一つあり、異なる国のファイルへのロールアウトを行うだけで、瞬時にすべてが同じ開発レベルになるからです」 とプルス氏。
プロジェクトの途中での、もう一つの大きな方針転換は、FileMaker Go を使用して iPad の ネイティブアプリを構築して、営業担当者が iPad で作業する計画でしたが、IT 要件により Web 展開が求められました。しかし、2 人の FileMaker 開発者にとっては、問題ではありませんでした。FileMaker ツールセットは Web にでも展開でき、途中で簡単に切り替えることができます。
プーシュ氏とプルス氏は、代わりに Web ベースのアプリを作成することを決定し、Exclusive Cars のデスクトップとモバイルデバイスにインストールする労力を削減しました。「もし他のプラットフォームを使っていたらコストのかかる変更だったであろう変更を、私たちは受け入れました」と プルス氏は説明する。
「この迅速な方針転換は、Claris FileMaker によって提供されている WebDirect の技術を使用することで実現しました。
Exclusive Cars の望むような動作をしないときは、私たちが FileMaker Server にアクセスして変更し、10 分後にはすでに新しいバージョンを稼働させています。それが FileMaker の本当によいところです。顧客の希望にとても柔軟に対応できます」とプーシュ氏はアジャイル開発のメリットを語る。
「FileMaker は非常に高速なプラットフォームです。方向性が明確になっていないプロジェクトにも適しています。」
—72solutions、ステファン プーシュ氏
Claris FileMaker のパワーと柔軟性を見る顧客向けのデジタルソリューションを構築するためのプラットフォームに開発者が Claris FileMaker というローコード開発プラットフォームを選ぶのは、決して単純とは言えないプロジェクトに FileMaker が最適だからです。「私たちは非常に高速な開発プラットフォームを使用しています。これは方向性が明確になっていないプロジェクトにも適しています。」とプーシュ氏は述べています。
瞬時に契約書を作成するカスタムApp。
何度かの最終テストと微調整を経て、72solutions は Exclusive Cars の全ディーラーのマネージャーに対して、新しいアプリケーションのデモンストレーションを行いました。
「そうしたら、どうなったと思いますか？みんな、『すぐにそれが欲しい！』と叫びました」とアルクス CEO は声を弾ませた。今では、Exclusive Cars の全拠点、計 12 拠点で FileMaker の カスタム App が使用されています。かつては 3 日間かかっていた販売業務が次のように変わりました:
- お客様が来店し、車を選んで、内装のステッチ、外装の色、ホイールのモデル、そして他にも約 90 のカスタマイズを選択。その間、営業担当者が iPad ですべてを記録します。
- 握手して、販売員がお客様にコーヒーをお出しします。
- 数口飲む間に、営業担当者は、署名できるように印刷された契約書を持ってきます。
「お客様は提案見積と契約書を同時に手にされます。もう契約書をダブルチェックする必要はなく、複数の財務部門でそれらをチェックするといった、時間の無駄もありません」とアルクス CEO は喜ぶ。
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契約業務のカスタマイズはもう、複雑な手作業のプロセスがなくなり、時間が経つとお客様の気が変わるかもしれないという心配もなくなりました。代わりに営業スタッフは高級車を販売するという、本来の仕事に集中できます。
「美しく、そして便利にーーまた 1 つ、課題を解決できたことを誇りに思います」とプルス氏は述べました。
プロジェクトスコアカード
- 3 か月
- 450 時間
- 2.5 人の開発者
イノベーションは、常に開発の道筋に存在している。
Exclusive Cars が成長し、自動車業界が進化し続けるにつれて、Exclusive Cars のカスタム App も進化します。
Exclusive Cars は最近、スイスに進出し、新しい通貨と税制度をシステムに追加しました。以前は、新しい市場への展開には少なくとも数週間かかりましたが、Claris FileMaker のおかげで、スイスへの拡大もすぐに稼働しました。
「私たちには、良いと認められた 1 つのシステムですべてをまかなえるという強みがあります」とアルクス CEO は説明します。「ですから、新たな国、新たなディーラー、または新たな人員をシステムに追加するだけで、すぐに展開して仕事を始められるのです」
Exclusive Cars はより多くのハイブリッド車や EV モデルが市場に出回る場合でも、新しい車種もすぐにシステムに導入することができます。新しい車の詳細情報を入れて FileMaker カスタム App を更新するのには 15 分ほどしかかからず、営業スタッフはすぐに販売を始められます。
「こうしたデータすべてを最新の状態に保つことは、FileMaker 導入の前は不可能でした」とプーシュ氏は説明します。「現在は、新しいモデルが登場したら、私たちがモデル管理テーブルに入力すれば、Exclusive Cars 側でモデルの詳細情報を更新できます」
「FileMaker は間違いなくランボルギーニです。速くて俊敏性があり、さまざまなことを可能にするからです」
— Exclusive Cars の CEO、サンジン アルクス氏
アルクス CEO は現在、自分自身を FileMaker のエバンジェリストだと考えてるようになりました。「私はいつも FileMaker を宣伝しているんです。物事が非常に短期間で達成できることを示して、皆さんにお勧めします。私にとって、FileMaker は非常に高速で柔軟な問題解決ツールです」
FileMaker の特徴を述べるにあたり、どの車が適しているかについて、アルクス CEO は次のように述べています。「間違いなくFileMaker は ランボルギーニです。速くて俊敏性があり、さまざまなことを可能にするからです」
強化された機能でデジタルソリューションをパワーアップ。
Claris FileMaker で開発されたソリューションは、その素早い構築力、完璧まで改良し続けられる機能によって、世界中のビジネスを強化して問題を解決し続けています。
「Claris FileMaker は 30 年間にわたって当社の基盤となっています」とプルス氏は述べます。「すべてのプロジェクトのプラットフォームであり、開発のニーズをサポートしています。顧客に何を求められても、FileMaker のおかげで自信を持ってソリューションを作成できます」開発者がカスタム App を絶えず改良し続けるのと同様に、Claris は新しい機能や拡張機能を追加して FileMaker を継続的にアップデートしています。
FileMaker の最新バージョンでは最新の機能が搭載されており、将来に向けてのデジタルソリューションをさらに強固なものにできます。もし、FileMaker 2023 をお使いでないなら、今がその時です。カスタム App のパフォーマンスを向上させ、ユーザとファイルのホスティング容量を増やし、最新のセキュリティプロトコルを使用してデータを保護する方法を見つけましょう。新機能をご確認ください。