KUNDBERÄTTELSER

Ruggs Benedict

En anpassad app för att hantera flera projekt och upprätthålla en hög vinstmarginal

Bransch

Tillverkning

Lösning

En anpassad app för att hantera flera projekt och upprätthålla en hög vinstmarginal

Fördelar

Ruggs Benedict hade 4 gånger bättre resultat än de flesta konkurrenterna

Det framgångsrika golvläggningsföretaget Ruggs Benedict använder en anpassad app baserad på FileMaker-plattformen för att hantera flera projekt samtidigt och upprätthålla en hög vinstmarginal.

Invånarna i Colorados Vail Valley verkar tycka om vackra golv. Med en befolkning på bara runt 55 000 personer i området har Roger Benedict och hans golvläggningsföretag, Ruggs Benedict, ändå fullt upp. Företaget har funnits sedan 1972 och har gått från ett garage på en husvagnscamping till att vara den ledande golvbutiken i området. För Roger har det inneburit att han gått från mattläggare till företagare, med ett dussin installationsteam att hantera varje dag och förberedda för stor tillväxt. En normal golvläggningsbutik på en bra marknad drar in cirka 2 miljoner USD brutto per år, Ruggs Benedict omsatte 8 miljoner förra året och är på väg att nå 10 miljoner i slutet av 2018.

En översikt av hela projektets livscykel

När Roger Benedict startade företaget 1988 använde han datorn och en uppsjö av kalkylblad för att hålla koll på verksamhetens olika delar. ”Visst funkade det, men bara för en person och en sak i taget”, säger Roger. ”Det blev en flaskhals för oss.” Han behövde en överblick över försäljningsaktiviteter, projektstatus och installationsscheman i realtid.

En vän arbetade med lokal Apple-support och han rekommenderade en tidig version av FileMaker-plattformen för att skapa en anpassad app som kunde effektivisera verksamhetens arbetsflöden. Roger hade ingen erfarenhet av programmering eller kodning men han tyckte att FileMaker var intuitivt och enkelt att använda. Han använde plattformens självhjälp och utvecklingshandboken för att ta reda på det han behövde. Han deltog även flera gånger i DevCon, FileMakers årliga användarkonferens, för att få ytterligare kunskaper.

Idag använder Roger den anpassad appen för, som han säger ”absolut allt”. Appen täcker hela livscykeln för projekt, från inledande kundkontakt fram till det avslutade arbetet. Han skapade exempelvis en knapp på varje säljares sida som tänds när ett jobb markeras som slutfört av installationsavdelningen. Säljaren vet då att det är dags att ringa och säkerställa att kunden är nöjd med sitt nya golv. När samtalet utförts visas en annan knapp, ”Skicka bedömningsförfrågan.” Säljaren klickar på knappen för att be kunden om en kundrecension.

De anställda använder också den anpassade appens e-postintegrering flitigt. För varje nytt projekt som kommer in skapar en säljare ett projektkort med en inkluderad kommunikationslogg. På så sätt kan de enkelt skapa alla möjliga typer av e-postmeddelanden. Oavsett om det gäller att besvara en fråga eller skicka en produktbild eller en prisuppskattning, behöver de bara klicka på en knapp för att e-postmeddelandet ska hamna i kommunikationsloggen. Säljaren kan använda loggen för att se vilka e-postmeddelanden som skickats och var de är i projektet. Om säljaren är ute kan vem som helst se efter i loggen för att se hur det ligger till så att kundkontakterna flyter smidigt.

”Något som är bra med FileMaker är att du kan skapa alla dessa enskilda åtgärdsvägar och sedan enkelt knyta samman dem till en sekvens”, säger Roger.

"Något som är bra med FileMaker är att du kan skapa alla dessa enskilda åtgärdsvägar och sedan enkelt knyta samman dem till en sekvens"

Roger Benedict, VD, Ruggs Benedict

Rätt verktyg för jobbet

Roger försåg från början säljarna med iPads, men säljarna tyckte det var för krångligt att hålla dem medan de tog fram prover. Därför bytte de till stora skärmar. Personalen använder nu appen på Mac minis med 27-tums skärmar där de kan sitta med kunder när proverna valts.

iPads är däremot perfekta för lagerpersonalen. Det är deras jobb att checka in allt material som kommer in varje dag och checka ut det allteftersom det används. På så sätt kan de hålla reda på vilket installationsmaterial som behöver fyllas på, som klister och mattunderlägg. De måste även hålla ett öga på installationsschemat, och en handhållen app gör det enkelt.

Rätt verktyg för jobbet

Roger försåg från början säljarna med iPads, men säljarna tyckte det var för krångligt att hålla dem medan de tog fram prover. Därför bytte de till stora skärmar. Personalen använder nu appen på Mac minis med 27-tums skärmar där de kan sitta med kunder när proverna valts.

iPads är däremot perfekta för lagerpersonalen. Det är deras jobb att checka in allt material som kommer in varje dag och checka ut det allteftersom det används. På så sätt kan de hålla reda på vilket installationsmaterial som behöver fyllas på, som klister och mattunderlägg. De måste även hålla ett öga på installationsschemat, och en handhållen app gör det enkelt.