- La productividad de los asesores comerciales se duplicó al utilizar la app personalizada.
- Reducción del 20-30 % de los errores en los pedidostras la introducción de la app personalizada.
- Mejora del índice de aceptación de propuestas en un 10 % después de que los comerciales utilizaran la solución de FileMaker para crear presupuestos personalizados.
- Los equipos administrativos ahorran aproximadamente cuatro horas al día al optimizar el proceso de verificación de los datos.
McKenzie & Willis, una empresa de diseño de interiores y venta al por menor con sede en Nueva Zelanda, especializada en muebles, cortinas y revestimientos para suelos, ha revolucionado sus operaciones con una solución personalizada de Claris FileMaker que agiliza el proceso de los pedidos de cortinas y persianas, desde la medición hasta la producción. Esta innovadora solución ha aumentado drásticamente la productividad y la precisión de la empresa, automatizado los procesos y mejorado la experiencia del cliente, lo que ha tenido un impacto significativo en su negocio desde el primer día.
El proceso de transformación digital se atribuye, en gran medida, a los esfuerzos conjuntos de Karen Powers, directora de servicios de diseño de McKenzie & Willis, y James Currie, ingeniero de software de Digital Fusion, partner Platinum de Claris.
De la venta de muebles a los diseños de interiores personalizados.
McKenzie & Willis tiene una larga trayectoria que se remonta a 1906. Ha pasado de ser una tienda de muebles a convertirse en una empresa de diseño de interiores con un alto grado de personalización, especialmente en lo que respecta a los accesorios para ventanas. Su principal fortaleza es compleja, ya que existen miles de opciones de tejidos, forros, entretelas y diversas iteraciones de diseño.
Antes de introducir la solución de FileMaker, los asesores utilizaban formularios en papel, escritos a mano, con duplicados, lo que daba lugar a escrituras ilegibles, errores, retrasos en la transferencia de información y dificultades para actualizarla. "Lo hacíamos todo a mano", afirma el director general Bill Willis. "Nuestro sistema se basaba en el papel, estaba plagado de errores y era ineficaz. Necesitábamos una forma mejor de trabajar".
Bill quería aprovechar la tecnología para automatizar sus procesos, realizar cálculos repetitivos y recopilar datos. También vio la oportunidad de mejorar las ventas creando presupuestos inmediatos y captando clientes en el acto.
La empresa consideró la posibilidad de usar soluciones SaaS estándar, pero eran muy genéricas, no tenían capacidad de personalización y carecían de la flexibilidad que necesitaba McKenzie & Willis para mantener sus estándares de calidad. Según Bill, gran parte del software les obligaba a adaptarse a una determinada forma de trabajar, en lugar de adaptar la solución a sus flujos de trabajo.
"Me apasionan los servicios que ofrecemos. Con nuestra gran capacidad de personalización, me gusta pensar que somos mejores que la competencia", afirma Karen. Esta necesidad de personalización llevó a McKenzie & Willis a plantearse crear una app personalizada diseñada desde cero que se adaptara a sus flujos de trabajo.
Por qué Claris FileMaker es la plataforma ideal para crear una app personalizada de diseño de interiores.
Después de que Bill se pusiera en contacto con Digital Fusion, el desarrollador de FileMaker, James, comenzó a colaborar con Karen para dar vida a la app personalizada. Esta asociación comenzó hace nueve años y, a día de hoy, sigue viva, ya que no dejan de iterar y ampliar la app "low code".
McKenzie & Willis eligió FileMaker por su velocidad, fiabilidad y capacidad de gestionar retos complejos y específicos del sector. Además, con más de 40 años de rendimiento probado, FileMaker les prometía que su solución personalizada resistiría el paso del tiempo.
Aunque James, el experto de FileMaker, no tenía experiencia en cortinas y persianas, la adquirió rápidamente acompañando a los asesores en sus visitas a las instalaciones y trabajando en estrecha colaboración con Karen para realizar pruebas rápidas y obtener sus comentarios.
La app personalizada, que Karen llamó con cariño "nuestro Windows particular", sustituyó los procesos manuales para medir y calcular las longitudes de las telas necesarias para el taller y los instaladores. Ha evolucionado rápidamente para gestionar más tareas.
Las ventajas de las soluciones de FileMaker para diseñadores de interiores.
La app personalizada de FileMaker guía a los asesores durante el proceso de medición y personalización, lo que les garantiza que podrán captar cada detalle para obtener pedidos precisos y a medida. Desde las dimensiones hasta los estilos, pasando por la dirección de la tela y los tipos de rieles. La lógica integrada de la app gestiona con precisión las complejidades relacionadas con los revestimientos de las ventanas.
Como funciona sin conexión, los asesores pueden usarla en cualquier lugar, incluso en hogares con mala cobertura, y luego sincronizar los datos con los sistemas de McKenzie & Willis cuando vuelven a conectarse.
La flexibilidad es otra ventaja importante, ya que permite a la empresa diseñar también persianas y cortinas. FileMaker permitió a McKenzie & Willis diseñar una solución que se adapta de forma natural a sus procesos empresariales y a la cultura de su empresa.
Karen atribuye gran parte del éxito de la app a la colaboración con un partner de Claris. "Después de 30 años en el sector, poder condensar todo lo que sé en una sencilla herramienta para iPad, que mis asesores pueden llevar a las casas de los clientes, supone un cambio revolucionario. Amo nuestra app... De verdad".
"Poder condensar todo lo que sé en una sencilla herramienta para iPad, que mis asesores pueden llevar a las casas de los clientes, supone un cambio revolucionario".
— Karen Powers, directora de servicios de diseño en McKenzie and Willis
El impacto transformador de FileMaker en las operaciones empresariales.
La app de FileMaker ha conseguido tanto reorganizar las operaciones de McKenzie & Willis como ofrecer resultados significativos y cuantificables, por lo que sigue influyendo en su productividad, precisión y servicio al cliente.
- Impulso de la productividad. Los asesores de ventas han duplicado su rendimiento gracias a la reducción de las horas de trabajo administrativo, que ahora pueden completar con unos pocos clics, ya que ahora el equipo puede atender a más clientes sin estrés adicional.
- Mayor precisión y eficiencia. La recopilación digital de datos ha reducido los errores entre un 20 % y un 30 %, lo que ha permitido agilizar la transferencia de información hacia el taller y los instaladores.
- Presupuestos más rápidos y personalizados, y mayor tasa de conversión. Los asesores ahora pueden generar presupuestos personalizados al instante en un iPad, lo que aumenta las tasas de aceptación en un 10 % de media.
- Una mejor experiencia del cliente. Los clientes quedan impresionados por la profesionalidad y la tecnología de la empresa, lo que refuerza la reputación de McKenzie & Willis como líder en el sector en cuanto a la transformación digital.
- Comunicación fluida. La app de FileMaker acaba con las notas manuscritas, permite a los asesores y la oficina central obtener actualizaciones al instante, e incluso permite compartir trabajos entre los iPad de cada asesor para facilitar el acceso a la formación y la gestión del trabajo.
- Tareas administrativas simplificadas. Los informes y los pedidos a proveedores se generan en cuestión de minutos desde un iPad, lo que reduce el papeleo y agiliza las operaciones diarias.
El viaje continuo de la transformación digital.
La app empresarial sigue evolucionando gracias a actualizaciones periódicas impulsadas por los comentarios de los asesores y las necesidades del sector. Las recientes mejoras, como los campos de muestra para mediciones adicionales y las herramientas de edición ampliadas para una mayor flexibilidad, han encantado a los 40 asesores que utilizan la solución cada día.
Las actualizaciones refuerzan el sentido de pertenencia y compromiso. "Los asesores se sienten escuchados", afirma James, desarrollador profesional. "Y la app personalizada sigue mejorando gracias a sus aportaciones".
El siguiente paso en la hoja de ruta de James para FileMaker es la automatización para cruzar referencias entre pedidos de venta y hojas de trabajo, una función que se espera que ahorre al equipo administrativo unas cuatro horas al día.
De cara al futuro, McKenzie & Willis podría ampliar su solución de Claris FileMaker a otras áreas del negocio, como muebles y cojines. Gracias a la flexibilidad y escalabilidad de FileMaker, la aplicación puede crecer al ritmo del negocio.
La integración de la IA también podría estar en el horizonte, con posibilidades que van desde verificar las disposiciones de las cortinas en los manuales hasta superponer opciones de diseño sobre la foto de una ventana. Esto mejoraría aún más la precisión y la experiencia del cliente.
Consejos a tener en cuenta al considerar Claris FileMaker como solución empresarial.
Al pensar sobre el proceso, Bill Willis afirma lo siguiente: "Si tuviera que volver a empezar esta transformación digital, lo haría exactamente igual". Esto se debe a que la solución de FileMaker ha aumentado la productividad, optimizado las operaciones y reforzado el posicionamiento en el mercado y la percepción de los clientes de McKenzie & Willis.
Aunque estos resultados son impresionantes, no son exclusivos de nuestra empresa. Cualquier organización que desee mejorar su eficiencia, reducir los errores y potenciar a sus equipos puede alcanzar un éxito similar con una app personalizada de FileMaker. Al adaptar las soluciones a los flujos de trabajo reales de las empresas, estas ganan en escalabilidad y flexibilidad, sin los altos costes ni las limitaciones de las plataformas SaaS tradicionales.
¿Le interesa saber cómo una solución personalizada de FileMaker puede transformar su organización? Hablemos.