ARTÍCULO

La plataforma de integración simplifica procesos de instalaciones de rehabilitación de animales

Salem Oregon Animal Rehabilitation (SOAR) proporciona rehabilitación para mascotas. Sarah Ostrin había trabajado en la universidad local como técnica de rehabilitación y deseaba poder ofrecer mejores opciones para las mascotas en Salem. Julie Rowley, licenciada en medicina veterinaria, deseaba poder ofrecer algo más que medicación para aliviar el dolor. Se conocieron y su colaboración lanzó SOAR. Ambas son profesionales certificadas en rehabilitación canina (CCRP, por sus siglas en inglés) y su reducido personal de técnicos trabaja en estrecha colaboración con el esposo de la Dra. Rowley, Mark, que dirige la parte logística del negocio. Como dicen en su empresa, "si no está cubierto de pelo, no es problema nuestro". 

El reto

Con un total de tres empleados que ayudan a los animales y una persona encargada de gestionar la tecnología y los procesos de oficina, la transformación digital no es un concepto nuevo. Ha sido el único concepto desde el principio. Al tratar a las queridas mascotas de sus clientes, los errores pueden provocar la pérdida de confianza e impedir un tratamiento eficaz. Los historiales completos de las mascotas permiten ofrecer un mejor tratamiento y las citas incumplidas pueden tener efectos negativos tanto para la mascota como para el centro de rehabilitación. 

Los programas comerciales de software de veterinaria no eran la solución para su reducido personal. Las características que ofrecían eran demasiado complejas para las necesidades de la clínica y no lo suficientemente flexibles como para adaptarse a sus demandas. Otros tenían un coste excesivamente alto para el tamaño de su instalación. 

Aunque Mark había sido en el pasado director de operaciones de centros de datos, nunca había programado y no tenía intención de comenzar ahora. Pudo crear un sistema personalizado que satisfacía la mayoría de las necesidades del centro de rehabilitación mediante Claris FileMaker gracias a su entorno de bajo nivel de código y su flexibilidad. Su próximo objetivo es combinar el uso de todo su conjunto de tecnologías: diseñar sistemas que reduzcan su trabajo y le permitan pasar más tiempo con su esposa. 

En ese momento fue cuando llegó Claris Connect. Este servicio le ayudará a cerrar completamente la brecha de entradas duplicadas entre sistemas dispares mediante la integración y la automatización que proporciona Claris Connect. 

Cómo Claris Connect ha proporcionado la solución

Vincular la gran cantidad de tecnologías de todo el conjunto es fundamental para una experiencia perfecta del paciente. Claris Connect y la comunidad de Claris ayudarán a Mark a automatizar de forma eficaz los procesos que agilizan la experiencia, y reducen el tiempo y los gastos generales de la clínica. 

"Siempre he soñado con disponer de una herramienta como Claris Connect".

Mark Barlow

Información precisa entre todos los sistemas de negocios

SOAR prevé que, al hacen clic en el botón "Añadir un nuevo cliente" en su sistema Claris FileMaker, este proporcione esa información a todos los sistemas esenciales con los que trabajan, incluidos QuickBooks y Acuity. Y si hay un error en la introducción de información en cualquiera de los sistemas, podrán realizar un cambio en Claris FileMaker y conseguir que se actualice en los otros sistemas mediante un intercambio bidireccional. Consideran a Claris Connect como el canal que garantiza que cada paciente disponga de información precisa en todos los sistemas. 

Ubicación central para realizar un seguimiento de los tratamientos completados

Ya sea información sobre citas o el seguimiento de tratamientos completados, disponer de un repositorio central de información veraz ayudará a garantizar que los tratamientos se comuniquen de una app a otra para realizar un seguimiento del progreso y las terapias. Prevén que Claris Connect permita transformar la captura de información mediante introducción manual de datos a actualizaciones automatizadas directamente desde equipos conectados. Esto ayudará al personal a centrarse en planes de tratamiento más eficaces y les permitirá tener una imagen completa del progreso de la mascota.

Comunicación eficaz entre instalaciones de tratamiento

Ningún centro de rehabilitación trabaja de forma aislada. La colaboración con oficinas veterinarias y otras instalaciones de tratamiento es clave para la buena salud de todos los pacientes de SOAR. La automatización de las comunicaciones con esas organizaciones puede garantizar una colaboración eficaz y reducir las horas extra por la noche y los fines de semana que el propietario debe dedicar al trabajo. El uso de Claris Connect para garantizar que las oficinas que derivan a nuevos pacientes reciban una nota de agradecimiento o enviar solicitudes de historiales de mascotas no solo es útil, sino que mejora la calidad de vida del propietario. 

Comunicación personalizada con los clientes

El consumidor de hoy espera una comunicación personalizada, sobre todo, cuando se trata de la salud de un ser querido. SOAR prevé poder usar Claris Connect no solo para disponer de las herramientas para que los clientes envíen el mensaje correcto, sino para permitirles también elegir cómo reciben las comunicaciones. Esto permite a los empleados dedicar más tiempo al cuidado de las mascotas.

Las ventajas previstas de Claris Connect

Mark no solo espera acercarse a su objetivo de una oficina sin papeles, sino que prevé una reducción de al menos cinco horas de trabajo en su semana laboral. Y tiene intención de aprovechar esta ventaja inesperada para dedicar más tiempo a su esposa. 

Próximos pasos...

Su negocio nunca es demasiado pequeño para la transformación digital. Los procesos de negocios automatizados con Claris Connect permiten dedicar más tiempo a lo que realmente es importante. ¿Le interesa obtener más información?

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