Politique de confidentialité

La Politique de confidentialité de Claris a fait l'objet d'une mise à jour le 6 août 2019.

Votre confidentialité est très importante pour Claris International Inc. (« Claris »). Nous avons donc développé une Politique de confidentialité qui traite de la façon dont nous collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos informations personnelles. Veuillez prendre le temps pour vous familiariser avec nos pratiques de confidentialité, et contactez-nous à l'adresse privacy@claris.com en cas de questions.

Règles d'interdiction de suivi de l'État de Californie (EN) (ouverture dans une nouvelle fenêtre)
Informations concernant les messages électroniques commerciaux au Canada (ouverture dans une nouvelle fenêtre)

Collecte et utilisation des informations personnelles

Les informations personnelles se définissent comme des données servant à identifier ou à contacter un individu.

Il peut vous être demandé de fournir vos informations personnelles dès lors que vous entrez en contact avec Claris ou avec une société qui lui est affiliée. Claris et ses filiales peuvent être amenées à échanger ces informations personnelles et à les utiliser conformément à la présente Politique de confidentialité. Elles sont également susceptibles de les associer à d'autres informations pour proposer et améliorer leurs produits, services, contenus et supports publicitaires. Vous n'avez aucune obligation à fournir les informations personnelles que nous vous demandons. Cependant, si vous choisissez de ne pas nous les communiquer, nous serons dans bien des cas incapables de vous fournir nos produits ou services ou de répondre à vos demandes.

Voici quelques exemples des types d'informations personnelles que Claris est susceptible de collecter ainsi que de la façon dont nous pouvons être amenés à les utiliser :

Informations personnelles collectées

Lorsque vous enregistrez vos produits, achetez un produit, téléchargez une version d'évaluation ou une mise à jour d'un logiciel, téléchargez une solution, participez à un forum, vous inscrivez à un webinaire ou à un autre événement, nous contactez, notamment sur les réseaux sociaux, ou répondez à une enquête en ligne, nous sommes susceptibles de collecter différents types d'informations, notamment votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse email, vos préférences de contact, vos identifiants d'appareils, votre adresse IP, votre emplacement, vos informations de carte bancaire et les informations figurant dans votre profil en cas de contact via les réseaux sociaux.
Lorsque vous achetez et envoyez des produits Claris à des tiers ou les invitez à participer à des services ou forums Claris, Claris est susceptible de collecter les informations que vous fournissez au sujet de ces tiers, notamment leur nom, leur adresse email et leur numéro de téléphone. Claris utilisera ces informations afin de répondre à vos demandes, de fournir le produit ou le service pertinent, ou à des fins de lutte contre la fraude.

Modes d'utilisation de vos informations personnelles

Nous pouvons être amenés à traiter vos informations personnelles : avec votre autorisation et aux fins définies dans la présente Politique de confidentialité, afin de nous conformer à une obligation d'ordre juridique, ou lorsque cela est considéré nécessaire pour que Claris ou un tiers avec qui l'entreprise doit partager ces données puisse atteindre ses objectifs légitimes.
Les informations personnelles que nous collectons nous permettent de vous tenir informé des nouveautés relatives aux produits Claris, mises à jour logicielles et événements à venir. Si vous ne souhaitez pas être ajouté à notre liste de diffusion, vous pouvez vous désinscrire en mettant à jour vos préférences (EN) (ouverture dans une nouvelle fenêtre).
Nous utilisons également ces informations personnelles pour créer, développer, mettre en œuvre, offrir et améliorer nos produits, services, contenus et supports publicitaires, mais aussi pour lutter contre la fraude. Nous pouvons être amenés à les utiliser afin de sécuriser le réseau et les comptes, y compris afin de protéger nos services pour tous les utilisateurs. Si vos informations viennent à être utilisées au sein d'une procédure de lutte contre la fraude, cela fait systématiquement suite à une transaction en ligne dans laquelle nous avons été impliqués. Seules sont concernées les données strictement nécessaires et considérées comme essentielles, d'un point de vue juridique, à la protection de nos clients et services. Lors de certaines transactions en ligne, il arrive que les informations que vous avez partagées avec nous soient publiquement mises à disposition.
De temps à autre, nous pouvons être amenés à utiliser vos informations personnelles pour envoyer des avis importants, par exemple des communications sur les achats et des modifications apportées à nos conditions, conditions générales et politiques. Ces informations étant importantes pour votre interaction avec Claris, vous ne pouvez pas vous désinscrire de la réception de ces communications.
Nous sommes également susceptibles d'utiliser ces informations personnelles dans le cadre d'objectifs internes tels que l'audit, l'analyse des données et la recherche afin d'améliorer les produits, services et communications client de Claris.
Si vous participez à une loterie, un concours ou toute autre promotion du même type, nous pouvons être amenés à utiliser les informations fournies dans le cadre de l'administration de ces programmes.
Si vous postulez pour un poste chez Claris ou que nous recevons vos informations dans le cadre d'une ouverture de poste, nous pouvons utiliser vos informations afin d'étudier votre candidature et de vous contacter. Si vous postulez, vous recevrez de plus amples informations sur la façon dont Claris traite les informations personnelles des candidats au moment du dépôt de leur candidature.

Sources des informations personnelles lorsque celles-ci ne sont pas collectées auprès de vous

Il se peut que nous ayons obtenu vos informations personnelles de la part de tiers, par exemple si ces derniers vous ont envoyé des produits Claris, ou vous ont invité à utiliser les services de Claris ou ses forums.

Si vous postulez pour un emploi chez Claris, nous sommes susceptibles d'avoir reçu vos informations personnelles d'un tiers, par exemple un recruteur ou un site web externe. Nous utiliserons les informations personnelles que nous recevons pour vous contacter au sujet d'une éventuelle opportunité ou pour étudier votre candidature. Si vous ne nous avez pas directement communiqué vos informations personnelles, nous vous informerons de la source dès notre première prise de contact au sujet de votre candidature. À des fins de recherche et de développement, nous sommes susceptibles d'utiliser des ensembles de données, notamment ceux contenant des images, des messages audio et d'autres données qui peuvent être associées à une personne identifiable. Nous obtenons ces ensembles de données conformément à la législation en vigueur sur le territoire sur lequel ils sont hébergés. Lors de l'utilisation de ces ensembles de données à des fins de recherche et de développement, nous ne tentons pas d'identifier à nouveau les personnes qui y apparaissent.

Collecte et utilisation des informations non personnelles

Nous sommes également susceptibles de collecter des données sous une forme ne permettant pas d'établir une association directe avec un individu en particulier. Nous pouvons collecter, utiliser, transférer et divulguer ces informations non personnelles, quel que soit l'objectif de ce partage. Vous trouverez ci-après quelques exemples d'informations non personnelles que nous collectons ainsi que de la façon dont nous pouvons être amenés à les utiliser :

Nous pouvons collecter des informations telles que la profession, la langue, le code postal, le code du pays, l'identifiant unique d'appareil, l'URL de référence, le lieu et le fuseau horaire dans lequel un produit Claris est utilisé afin de mieux comprendre le comportement des clients et d'améliorer nos produits, services et supports publicitaires.
Nous sommes également susceptibles de collecter des informations concernant les activités des clients sur notre site web ainsi que dans le Claris Store et depuis nos autres produits et services. Ces informations sont regroupées et utilisées pour nous aider à fournir des renseignements plus utiles à nos clients ainsi que pour nous aider à comprendre quelles parties de notre site web, de nos produits et de nos services sont les plus intéressantes. Les données ainsi regroupées sont considérées comme des informations non personnelles dans le cadre de la présente Politique de confidentialité.
Il est possible que nous collections et conservions des informations liées à l'utilisation que vous faites de nos services, y compris les termes de recherche saisis. Cela peut nous permettre d'optimiser les résultats proposés. En dehors de situations restreintes visant à assurer la qualité de nos services sur Internet, ces données ne seront pas associées à votre adresse IP.

Si nous associons des informations non personnelles et des informations personnelles, les informations ainsi regroupées sont considérées comme des informations personnelles tant que l'association perdure.

Cookies et autres technologies

Le site web, les services en ligne, les applications interactives, les emails et les supports publicitaires de Claris sont susceptibles d'utiliser des « cookies » et d'autres technologies (ouverture dans une nouvelle fenêtre) telles que des pixels espions et des pixels invisibles. Ces technologies nous aident à mieux comprendre le comportement des utilisateurs, nous précisent quelles parties de notre site web sont visitées et simplifient la mesure de l'efficacité des supports publicitaires ainsi que des recherches sur le web. Nous traitons les informations collectées par les cookies et autres technologies comme des informations non personnelles. Toutefois, dans la mesure où les adresses IP (Internet Protocol) et autres identificateurs du même type sont considérés comme des informations personnelles par la législation locale, nous considérons également ces identificateurs comme des informations personnelles. De la même façon, dans la mesure où des informations non personnelles sont associées à des informations personnelles, nous considérons les informations regroupées comme des informations personnelles dans le cadre de la présente Politique de confidentialité.

Claris et ses partenaires utilisent également des cookies et d'autres technologies pour mémoriser des informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos services en ligne et nos applications. Dans ces cas en particulier, notre objectif est de faire en sorte que votre expérience avec Claris soit aussi pratique et personnelle que possible. Par exemple, le fait de connaître votre prénom nous permet de vous accueillir lors de votre prochaine visite sur le Claris Store. Le fait de connaître votre pays et votre langue, et, si vous intervenez en tant qu'enseignant, le nom de votre établissement, nous permet de vous fournir une expérience d'achat personnalisée et plus utile. Le fait de savoir qu'une personne utilisant votre ordinateur ou appareil a acheté un certain produit ou utilisé un service précis nous aide à rendre nos communications publicitaires et par email plus pertinentes en fonction de vos intérêts. Enfin, le fait de connaître vos coordonnées, le numéro de série de vos produits et les informations concernant votre ordinateur ou appareil nous aide à personnaliser votre système d'exploitation et à vous proposer un service client de meilleure qualité.

Si vous souhaitez désactiver les cookies et que vous utilisez le navigateur web Safari, accédez aux préférences de Safari, puis rendez-vous dans le volet Sécurité pour désactiver les cookies. Sur votre appareil mobile Apple, accédez aux Réglages, puis allez dans Safari. Faites défiler le menu jusqu'à Confidentialité et sécurité, puis touchez « Bloquer tous les cookies » pour définir vos préférences. Dans les autres navigateurs, vérifiez auprès de votre fournisseur comment désactiver les cookies. Sachez que certaines fonctionnalités du site web de Claris ne sont pas disponibles si les cookies sont désactivés.

Comme cela est le cas pour la plupart des sites web, nous recueillons certaines informations automatiquement et les conservons dans des fichiers journaux. Ces informations incluent les adresses IP (Internet Protocol), le type et la langue du navigateur, le fournisseur d'accès à Internet (FAI), les sites web et applications de renvoi et de sortie, le système d'exploitation, la date et l'heure ainsi que les données du parcours de navigation.

Nous utilisons ces informations pour comprendre et analyser les tendances, administrer le site, en apprendre davantage sur le comportement des utilisateurs une fois sur le site, améliorer nos produits et services, ainsi que pour recueillir des informations démographiques sur notre base d'utilisateurs dans son ensemble. Claris peut utiliser ces informations à des fins marketing et publicitaires.

Dans certains de nos emails, nous utilisons une « URL de clic » liée au contenu du site web de Claris. Lorsque les clients cliquent sur l'une de ces URL, ils transitent par un serveur web avant d'arriver sur la page de destination de notre site web. Nous sommes susceptibles d'assurer le suivi de ces clics pour nous aider à déterminer votre intérêt sur des sujets précis et mesurer l'efficacité de nos communications destinées aux clients. Si vous préférez ne pas faire l'objet d'un suivi de ce type, vous ne devez pas cliquer sur les liens de texte ou de graphique contenus dans les emails que vous recevez.

Les pixels espions nous permettent d'envoyer des emails dans un format que les clients peuvent lire et ils nous indiquent si les messages ont été ouverts. Nous pouvons utiliser ces informations pour limiter le nombre de messages envoyés aux clients ou supprimer ces messages.

Divulgation à des tiers

Parfois, Claris peut communiquer certaines informations personnelles à des tiers pour fournir ou améliorer ses produits et services, y compris pour fournir des produits conformément à votre demande, ou pour aider Claris à les commercialiser. Lorsque nous le faisons, nous exigeons des tiers qu'ils les traitent conformément à la réglementation en vigueur. Ces informations personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins marketing.

Prestataires de services

Claris partage des informations personnelles avec des entreprises qui fournissent des services du type traitement des informations, accord de crédit, traitement des commandes, mise à disposition des produits, gestion et amélioration des données des clients, mise à disposition d'un service client, évaluation de votre intérêt pour nos produits et services et réalisation de recherches sur les clients ou d'enquêtes de satisfaction. Ces entreprises ont pour obligation de protéger vos informations et peuvent se situer partout où Claris opère.

Autres

Dans le cadre d'une législation, d'une procédure légale, d'un contentieux et/ou de demandes émanant d'organismes publics ou gouvernementaux de votre pays de résidence ou d'un autre pays, il peut être demandé à Claris de divulguer vos informations personnelles. Nous sommes également susceptibles de divulguer des informations vous concernant si nous déterminons que cette divulgation est nécessaire ou appropriée pour des raisons de sécurité nationale, de respect de la loi ou de toute autre question d'intérêt public. Nous sommes également susceptibles de divulguer des informations vous concernant, sous réserve toutefois qu'il existe une base juridique pour cette divulgation, si nous déterminons qu'elle est raisonnablement nécessaire pour l'application de nos conditions et conditions générales ou pour la protection de nos opérations ou utilisateurs. Cette divulgation est susceptible d'inclure la communication d'informations à des autorités publiques ou gouvernementales. En outre, dans le cadre d'une réorganisation, d'une fusion ou d'une vente, nous pouvons être amenés à transférer au tiers concerné certaines ou l'ensemble des informations personnelles que nous collectons.

Protection des informations personnelles

Claris prend la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Les services en ligne de Claris tels que le Claris Store protègent vos informations personnelles lors de leur transfert à l'aide d'outils de cryptage tels que le protocole TLS (Transport Layer Security). Chez Claris, vos données personnelles sont stockées sur des ordinateurs auxquels l'accès est limité, eux-mêmes conservés sur des sites dotés de mesures de sécurité physiques.

Lorsque vous utilisez certains produits, services ou applications Claris ou que vous publiez des éléments sur un forum Claris, une salle de chat ou un service de réseau social, les informations personnelles et le contenu que vous partagez sont visibles par les autres utilisateurs, qui peuvent les lire, les collecter ou les utiliser. Vous êtes responsable des informations personnelles que vous choisissez de partager ou d'envoyer dans les cas cités. Par exemple, si vous mentionnez vos nom et adresse email dans une publication du forum, ces informations sont publiques. Veuillez donc être particulièrement vigilant lorsque vous utilisez ces fonctionnalités.

Processus décisionnels automatisés (y compris le profilage)

Aucune des décisions prises par Claris et susceptibles d'avoir une forte incidence sur vous n'est déterminée par des algorithmes ou une autre méthode de profilage.

Intégrité et conservation des informations personnelles

Claris vous permet de conserver, en toute simplicité, des informations personnelles précises, complètes et à jour. Nous conserverons vos informations personnelles pendant toute la durée nécessaire pour atteindre les objectifs mis en avant dans la présente Politique de confidentialité. Lorsque des besoins légitimes motivent cette collecte d'informations, ladite durée se limite au temps minimum nécessaire à l'opération, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise par la loi.

Accès aux informations personnelles

Pour vérifier que vos coordonnées et préférences sont précises, complètes et à jour, contactez le support client Claris (EN) (ouverture dans une nouvelle fenêtre). Pour les autres informations personnelles que nous détenons, nous vous fournirons un accès (et une copie) qui vous permettra, entre autres, de nous demander de corriger les données si elles sont incorrectes ou de les supprimer si Claris n'est pas tenue de les conserver conformément à la loi ou dans le cadre d'objectifs professionnels légitimes. Nous sommes susceptibles de refuser de traiter les demandes présentant un caractère non raisonnable/vexatoire, remettant en cause la confidentialité d'autres individus, étant impossibles à mettre en œuvre ou demandant un accès non exigé par la loi dans tout autre cadre. Nous nous réservons également le droit de refuser les demandes d'accès ou de suppression qui remettraient en cause notre usage légitime des données dans le cadre de la sécurité et de la lutte contre la fraude, comme décrit précédemment. Les demandes d'accès, de correction ou de suppression peuvent être effectuées en envoyant un message à l'adresse privacy@claris.com.

Services dépendant du lieu

Pour fournir des services basés sur le lieu et concernant les produits Claris, Claris ainsi que ses partenaires et licenciés peuvent collecter, utiliser et partager des données de lieu précises, notamment l'emplacement géographique en temps réel de votre ordinateur ou appareil. À moins que vous ne donniez votre consentement, ces données de lieu sont collectées de manière anonyme sous une forme ne permettant pas de vous identifier personnellement. Elles sont utilisées par Claris ainsi que ses partenaires et licenciés pour fournir et améliorer des produits et services dépendant du lieu.

Sites et services tiers

Les sites web, produits, applications et services Claris peuvent contenir des liens vers des sites web, produits et services tiers. Nos produits et services peuvent également utiliser ou proposer des produits ou services tiers. Les informations collectées par les tiers, notamment les données d'emplacement ou les coordonnées, sont régies par leurs propres pratiques de confidentialité, et nous vous encourageons à les consulter.

Utilisateurs internationaux

Toutes les informations fournies peuvent être transférées aux entités du monde entier ou sont autrement accessibles par celles-ci, tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité. Claris utilise des clauses contractuelles types pour le transfert international d'informations personnelles collectées dans l'Espace économique européen et en Suisse. Claris dispose d'entités juridiques dans différents pays. Celles-ci sont responsables des informations personnelles qu'elles collectent et qui sont traitées pour leur compte par Claris, Inc.

Claris respecte les lois transfrontalières sur la confidentialité des données telles qu'établies par la Coopération économique Asie-Pacifique (CEAP). Celles-ci fournissent aux organisations un cadre pour la protection des données personnelles transférées entre les différentes économies faisant partie de la CEAP. Vous trouverez d'autres informations sur la CEAP ici.

Engagement de toute notre entreprise pour votre confidentialité

Pour garantir la sécurité de vos informations personnelles, nous communiquons nos directives de confidentialité et de sécurité aux employés Claris et assurons la mise en œuvre stricte des sauvegardes de confidentialité au sein de l'entreprise.

Questions relatives à la confidentialité

Si vous avez des questions ou des doutes relatifs à la Politique de confidentialité de Claris ou au traitement des données, ou si vous souhaitez déposer une réclamation liée à la violation éventuelle des lois de confidentialité en vigueur sur le plan local, contactez-nous à l'adresse privacy@claris.com ou par téléphone en appelant le support client Claris (ouverture dans une nouvelle fenêtre).

Lorsqu'une question relative aux informations personnelles ou à la confidentialité est reçue à la suite d'une demande d'accès ou de téléchargement, notre équipe dédiée s'attache à y répondre. Si le problème que vous rencontrez se révèle complexe, il se peut que nous vous demandions de fournir des informations supplémentaires. Aucune requête n'est laissée sans réponse. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez adresser une plainte à l'autorité de réglementation compétente dans votre juridiction. Si vous nous le demandez, nous nous efforcerons de vous fournir des informations concernant vos recours, au vu de votre situation.

Si votre plainte indique que notre traitement des problèmes liés à la confidentialité pourrait être amélioré, nous prendrons les mesures qui s'imposent pour apporter ces améliorations à la prochaine occasion raisonnable. Si un problème lié à la confidentialité a eu un effet préjudiciable sur vous ou une autre personne, nous prendrons des mesures pour aborder ce problème avec vous ou cette autre personne.

Claris est susceptible de procéder de temps à autre à la mise à jour de la présente Politique de confidentialité. Lorsque nous modifierons cette politique de manière substantielle, nous publierons un avis sur notre site web avec la Politique de confidentialité mise à jour. Nous vous contacterons également en utilisant vos coordonnées enregistrées, par exemple par courrier électronique, au moyen d'une notification ou d'une méthode équivalente.

Claris International Inc., 5201 Patrick Henry Drive, Santa Clara, Californie 95054

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