McKenzie & Willis

McKenzie & Willis, un'azienda di interior design e vendita al dettaglio con sede in Nuova Zelanda, specializzata in arredamento, tendaggi e tappeti ha rivoluzionato le proprie operazioni con una soluzione Claris FileMaker personalizzata che ottimizza il processo di ordinazione dei tendaggi, dalla rilevazione delle misure alla produzione. Questa soluzione innovativa ha aumentato drasticamente la produttività e la precisione, ha automatizzato i processi e migliorato l'esperienza del cliente, influendo profondamente sull'attività sin dall'inizio.

Il percorso di trasformazione digitale è in gran parte attribuito alla collaborazione tra Karen Powers, responsabile dei servizi di progettazione di McKenzie & Willis, e James Currie, ingegnere del software presso il Partner Claris Platinum Digital Fusion.

Dalla vendita al dettaglio di arredamento a flussi di lavoro di interior design personalizzati.

McKenzie & Willis ha una lunga storia che risale al 1906 e si è evoluta dalla vendita al dettaglio a un'attività che offre un servizio completo di interior design con un elevato livello di personalizzazione, in particolare per quanto riguarda i tendaggi. Il principale punto di forza sta nella complessità intrinseca legata alle migliaia di scelte di tessuti, fodere, controfodere e alle varie iterazioni della progettazione.

Prima che la soluzione FileMaker fosse introdotta, i consulenti si affidavano a moduli cartacei scritti a mano con copie carbone che spesso risultavano illeggibili, presentavano errori, causavano ritardi nel passaggio delle informazioni e difficoltà ad effettuare gli aggiornamenti. "Facevamo tutto a mano", afferma il direttore generale Bill Willis. "Era tutto basato su carta, soggetto ad errori ed inefficiente. Avevamo bisogno di un metodo migliore."

Bill era desideroso di sfruttare la tecnologia per automatizzare i processi, i calcoli ripetitivi e la raccolta dei dati. Inoltre, vedeva l'opportunità di migliorare le vendite creando preventivi immediati e convertendo i clienti immediatamente.

La società ha analizzato soluzioni SaaS standard ma le ha trovate troppo generiche e prive della personalizzazione e della flessibilità di cui McKenzie & Willis avevano bisogno per mantenere i propri standard di alta qualità. Secondo Bill molti dei software li hanno spinti a conformarsi a un certo modo di lavorare, piuttosto che offrire una soluzione che si adattasse ai flussi di lavoro preferiti.

"Sono piuttosto entusiasta dei servizi che forniamo. Grazie all'enorme quantità di personalizzazioni che offriamo, mi piace pensare che siamo migliori della concorrenza in quello che facciamo", afferma Karen. Le esigenze di personalizzazione hanno indotto McKenzie & Willis a valutare la creazione di un'applicazione personalizzata, progettata da zero per adattarsi al proprio flusso di lavoro.

Perché Claris FileMaker è la piattaforma ideale per un'app di interior design personalizzata.

Dopo che Bill ha contattato Digital Fusion, lo sviluppatore FileMaker, James, ha iniziato a collaborare con Karen per dare vita all'applicazione personalizzata; questa partnership, iniziata nove anni fa, continua ancora oggi con l'iterazione e l'ampliamento continui dell'applicazione low-code.

McKenzie & Willis ha scelto FileMaker per la velocità, l'affidabilità e la capacità di gestire sfide complesse specifiche del settore. Inoltre, con oltre 40 anni di prestazioni comprovate, FileMaker ha dato loro la certezza che la soluzione personalizzata avrebbe resistito alle prove del tempo.

Sebbene James, l'esperto di FileMaker, non avesse conoscenze pregresse riguardo a tende e scuri, le ha acquisite rapidamente affiancando i consulenti durante le visite sul posto e lavorando a stretto contatto con Karen per effettuare rapidamente dei test e avere un feedback.

L'app personalizzata, che Karen chiama affettuosamente "la nostra app per le finestre", ha sostituito i processi manuali basati su carta e penna per misurare e calcolare le lunghezze dei tessuti necessarie al laboratorio e agli installatori. Si è evoluta rapidamente per gestire più cose.

I vantaggi di una soluzione FileMaker per gli interior designer.

L'app FileMaker personalizzata guida i consulenti passo a passo nel processo di misurazione e personalizzazione, garantendo la rilevazione di ogni dettaglio per ordini precisi e su misura. Dalle dimensioni agli stili di montaggio, dalla direzione del tessuto ai tipi di supporto, la logica integrata nell'app gestisce la complessità dei tendaggi con precisione e affidabilità.

Lavorando offline, i consulenti possono utilizzare l'app personalizzata ovunque, anche in abitazioni dove il segnale è debole, quindi risincronizzare i dati senza problemi con i sistemi di McKenzie & Willis quando tornano online.

Un altro importante vantaggio è la flessibilità, che offre all'azienda la possibilità di progettare anche persiane e scuri. FileMaker ha permesso a McKenzie & Willis di progettare una soluzione che si adattasse naturalmente alla cultura e ai processi aziendali.

Karen attribuisce gran parte del successo dell'app alla collaborazione con un partner Claris. "Dopo 30 anni nel settore, essere in grado di sintetizzare tutto ciò che conosco in un semplice strumento per iPad che i miei consulenti possono portare nelle case dei clienti è rivoluzionario. Adoro la nostra app, davvero."

L'impatto trasformativo di FileMaker sulle operazioni aziendali.

Dal ridefinire il modo di operare di McKenzie & Willis al fornire risultati misurabili significativi, la loro app FileMaker continua a influire sulla produttività, sulla precisione e sul servizio clienti.

• Potenziamento della produttività. I consulenti di vendita hanno raddoppiato la produttività, riducendo le ore dedicate a compiti di tipo amministrativo a pochi clic e consentendo al team di servire più clienti senza ulteriore stress.
• Aumento della precisione e dell'efficienza. L'acquisizione digitale dei dati ha ridotto gli errori del 20–30%, ottimizzando il flusso delle informazioni destinate al laboratorio e agli installatori.
• Formulazione di preventivi più rapida, personalizzata e aumento delle conversioni. Ora i consulenti possono generare preventivi istantanei personalizzati su iPad, aumentando il tasso di accettazione di una media del 10%.
• Esperienza cliente più incisiva. I clienti sono colpiti dalla professionalità del processo basato sulla tecnologia e questo rafforza la reputazione di McKenzie & Willis come leader del settore nella trasformazione digitale.
• Comunicazione senza interruzioni. L'app FileMaker evita di dover prendere appunti a mano, consente aggiornamenti istantanei tra i consulenti e l'ufficio centrale e permette la condivisione dei lavori tra gli iPad dei consulenti, semplificando la formazione e la gestione dei carichi di lavoro.
• Semplificazione delle attività amministrative. I report e gli ordini ai fornitori sono generati in pochi minuti da iPad, riducendo l'uso di carta e ottimizzando le operazioni di tutti i giorni.

Il continuo viaggio della trasformazione digitale.

L'app aziendale continua ad evolversi mediante aggiornamenti regolari, in base ai feedback dei consulenti e alle esigenze del settore. I recenti miglioramenti, come campi di esempio per le misurazioni aggiuntive e strumenti di modifica ampliati per offrire ulteriore flessibilità, sono stati apprezzati dai 40 consulenti che utilizzano la soluzione ogni giorno.

Gli aggiornamenti rafforzano il senso di responsabilità e coinvolgimento. "I consulenti si sentono ascoltati", afferma lo sviluppatore professionista James. "E l'app personalizzata continua a migliorare grazie ai loro input."

Il prossimo punto nella tabella di marcia di James riguardo a FileMaker è un'automazione per creare dei riferimenti incrociati tra gli ordini di vendita e i fogli di lavoro, una funzionalità che dovrebbe far risparmiare circa quattro ore al giorno al team di amministrazione.

Guardando avanti, McKenzie & Willis potrebbe estendere la propria soluzione Claris FileMaker ad altri ambiti dell'azienda come l'arredamento e i cuscini. Grazie alla flessibilità e alla scalabilità di FileMaker, l'applicazione può crescere con l'azienda.

Anche l'integrazione dell'AI potrebbe essere all'orizzonte, con possibilità che vanno dalla verifica delle configurazioni delle tende rispetto ai manuali alla sovrapposizione delle opzioni di progettazione alla foto delle finestre. Questo migliorerebbe ulteriormente la precisione e l'esperienza del cliente.

Consigli per chi sta valutando Claris FileMaker per una soluzione aziendale.

Riflettendo sul proprio percorso, Bill Willis afferma: "Se dovessi ricominciare da capo questa trasformazione digitale, farei allo stesso modo". Perché la soluzione FileMaker ha aumentato la produttività, semplificato le operazioni e rafforzato il posizionamento sul mercato di McKenzie & Willis e la percezione da parte dei clienti.

Per quanto notevoli, questi risultati non sono unici. Qualsiasi organizzazione che punti a migliorare l'efficienza, a ridurre gli errori e a dare degli strumenti ai team può ottenere un successo simile con un'app FileMaker personalizzata. Personalizzando le soluzioni in modo che si adattino ai flussi di lavoro reali delle aziende, queste ultime ottengono scalabilità e flessibilità, senza i costi elevati o le limitazioni delle piattaforme SaaS tradizionali.

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