McKenzie & Willis

McKenzie & Willis, ein in Neuseeland ansässiges Innenausstattungs- und Einzelhandelsunternehmen, das sich auf Möbel, Fensterbekleidung und Bodenbeläge spezialisiert hat, revolutionierte seine Abläufe mit einer maßgeschneiderten Claris FileMaker-Lösung, die den Bestellprozess für Fensterbekleidung von der Vermessung bis zur Produktion optimiert. Diese innovative Lösung steigerte die Produktivität und Genauigkeit erheblich, automatisierte Prozesse und verbesserte das Kundenerlebnis, was sich vom ersten Tag an tiefgreifend auf das Geschäft auswirkte.

Die digitale Transformation ist vor allem den gemeinsamen Anstrengungen von Karen Powers, Design Services Manager bei McKenzie & Willis, und James Currie, Softwareentwickler bei Digital Fusion, einem Claris Platinum Partner, zu verdanken.

Vom Möbelhaus zu maßgeschneiderten Workflows für die Raumgestaltung.

McKenzie & Willis blickt auf eine lange Geschichte zurück, die bis ins Jahr 1906 reicht, und hat sich vom Möbelhandel zu einem Full-Service-Inneneinrichtungsunternehmen mit einem hohen Maß an Individualisierung, insbesondere bei Fensterbekleidung, entwickelt. Die Kernkompetenz des Unternehmens ist aufgrund der Tausenden von Textilvarianten, Bezügen, Futterstoffen und verschiedenen Designalternativen ausgesprochen komplex.

Vor der Implementierung der FileMaker-Lösung verließen sich die Berater auf handschriftlich ausgefüllte Papierformulare mit Durchschlägen, was häufig zu unleserlicher Handschrift, Fehlern, Verzögerungen bei der Informationsübermittlung und Schwierigkeiten bei Änderungen führte. „Wir haben alles von Hand gemacht“, berichtet Geschäftsführer Bill Willis. „Es war papierbasiert, fehleranfällig und ineffizient. Wir brauchten eine bessere Lösung.“

Bill Willis war daran interessiert, Technologie zu nutzen, um Prozesse, sich wiederholende Berechnungen und die Datenerfassung zu automatisieren. Außerdem sah er eine Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, indem er sofortige Angebote erstellen und Kunden zum Kauf bewegen konnte.

Das Unternehmen testete verschiedene SaaS-Standardlösungen, fand diese jedoch zu generisch und nicht flexibel genug, um den hohen Qualitätsstandards von McKenzie & Willis gerecht zu werden. Laut Willis zwangen viele der Softwareprodukte das Unternehmen dazu, sich einer bestimmten Arbeitsweise anzupassen, anstatt eine Lösung zu finden, die sich an die bevorzugten Arbeitsabläufe anpassen ließ.

„Ich bin von den Services, die wir anbieten, sehr überzeugt. Aufgrund unseres enormen Anteils an Individualisierung bin ich der Meinung, dass wir in unserem Bereich besser sind als die Konkurrenz“, erklärt Karen Powers. Der Bedarf an kundenspezifischen Anpassungen veranlasste McKenzie & Willis dazu, eine eigene App zu entwickeln, die vollständig auf seine Arbeitsabläufe zugeschnitten ist.

Warum Claris FileMaker die ideale Plattform für eine eigene App für die Innenraumgestaltung ist.

Nachdem Bill Willis Kontakt zu Digital Fusion aufgenommen hatte, begann der FileMaker-Entwickler James Currie mit Karen Powers zusammenzuarbeiten, um die eigene App zum Leben zu erwecken – eine Partnerschaft, die vor neun Jahren begann und bis heute andauert, da sie die Low-Code-Anwendung ständig weiterentwickeln und erweitern.

McKenzie & Willis entschied sich für FileMaker aufgrund seiner Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Fähigkeit, komplexe, branchenspezifische Herausforderungen zu bewältigen. Darüber hinaus gab FileMaker mit seiner über 40-jährigen bewährten Leistung das Vertrauen, dass ihre maßgeschneiderte Lösung sich langfristig bewähren würde.

Obwohl FileMaker-Experte James Currie keine Erfahrung mit Vorhängen und Jalousien hatte, eignete er sich schnell Fachwissen an, indem er Berater bei Besichtigungen vor Ort begleitete und eng mit Karen Powers zusammenarbeitete, um schnelle Testläufe und Feedback zu ermöglichen.

Die eigene App, die Powers liebevoll „unsere Windows-App“ nennt, ersetzte die manuellen Prozesse mit Stift und Papier zum Messen und Berechnen der Stofflängen, die in der Fertigung und bei der Montage benötigt werden. Sie wurde schnell weiterentwickelt, um noch mehr Aufgaben zu bewältigen.

Die Vorteile einer FileMaker-Lösung für Raumausstatter.

Die eigene FileMaker-App führt Berater Schritt für Schritt durch den Mess- und Anpassungsprozess und stellt sicher, dass jedes Detail erfasst wird, um genaue, maßgeschneiderte Bestellungen zu gewährleisten. Von den Abmessungen über die Befestigungsarten bis hin zur Stoffauswahl und den Schienentypen – die in die App integrierte Logik bewältigt die Komplexität von Fensterbekleidung mit Präzision und Zuverlässigkeit.

Da die App offline funktioniert, können Berater sie überall verwenden – sogar in Häusern mit schlechtem Mobilfunkempfang – und die Daten dann nahtlos mit den Systemen von McKenzie & Willis synchronisieren, sobald sie wieder online sind.

Flexibilität ist ein weiterer großer Vorteil, da das Unternehmen damit auch Rollläden und Jalousien konzipieren kann. Mit FileMaker konnte McKenzie & Willis eine Lösung entwickeln, die sich nahtlos in die Geschäftsprozesse und die Unternehmenskultur einfügt.

Karen Powers führt den Erfolg der App vor allem auf die Zusammenarbeit mit einem Claris-Partner zurück. „Nach 30 Jahren in der Branche muss ich sagen: Die Möglichkeit, mein gesamtes Wissen in einem einfachen iPad-Tool zu bündeln, das meine Berater mit zu den Kunden nehmen können, ist eine bahnbrechende Neuerung. Ich bin wirklich begeistert von unserer App.“

Der transformative Einfluss von FileMaker auf die Geschäftsabläufe.

Von der Umgestaltung der Arbeitsabläufe bei McKenzie & Willis bis hin zur Erzielung messbarer Ergebnisse – die FileMaker-App wirkt sich weiterhin positiv auf Produktivität, Genauigkeit und Kundenservice aus.

• Gesteigerte Produktivität. Die Verkaufsberater haben ihre Leistung verdoppelt, indem sie stundenlange administrative Arbeiten auf wenige Klicks reduziert haben, sodass das Team nun mehr Kunden ohne zusätzlichen Stress bedienen kann.
• Mehr Genauigkeit und Effizienz. Durch die digitale Datenerfassung konnten Fehler um 20 bis 30 % reduziert und der Informationsfluss zum Arbeitsbereich und zu den Installateuren optimiert werden.
• Schnellere, maßgeschneiderte Angebote und höhere Konvertierung. Berater können nun sofort maßgeschneiderte Angebote auf einem iPad erstellen, wodurch die Annahmerate um durchschnittlich 10 % gesteigert wurde.
• Besseres Kundenerlebnis. Die Kunden sind von dem professionellen, technologiegestützten Prozess beeindruckt, was den Ruf von McKenzie & Willis als Branchenführer im Bereich der digitalen Transformation stärkt.
• Nahtlose Kommunikation. Die FileMaker-App macht handschriftliche Notizen überflüssig, ermöglicht sofortige Aktualisierungen zwischen den Beratern und der Zentrale und erlaubt sogar die gemeinsame Nutzung von Aufträgen auf den iPads der einzelnen Berater, was Schulungen und Workload-Management vereinfacht.
• Vereinfachte Admin-Aufgaben. Berichte und Lieferantenbestellungen werden in wenigen Minuten auf einem iPad erstellt, was den Verwaltungsaufwand reduziert und den täglichen Betrieb effizienter macht.

Kontinuierliche digitale Transformation.

Die Business-App wird durch regelmäßige Updates, die auf dem Feedback der Berater und den Anforderungen der Branche basieren, ständig weiterentwickelt. Die jüngsten Verbesserungen – wie Musterfelder für zusätzliche Messungen und erweiterte Bearbeitungswerkzeuge für mehr Flexibilität – haben die 40 Berater, die die Lösung täglich nutzen, begeistert.

Die Updates stärken das Gefühl von Eigenverantwortung und Engagement. „Die Berater fühlen sich gehört“, sagt Profi-Entwickler James Currie. „Und die eigene App wird dank ihrer Rückmeldungen immer besser.“

Als Nächstes steht auf der FileMaker-Roadmap von Currie die Automatisierung der Querverweise zwischen Kundenaufträgen und Arbeitsblättern auf dem Programm, eine Funktion, die dem Admin-Team voraussichtlich täglich etwa vier Stunden Arbeit ersparen wird.

Mit Blick auf die Zukunft könnte McKenzie & Willis seine Claris FileMaker-Lösung auf andere Geschäftsbereiche wie Möbel und Polster ausweiten. Dank der Flexibilität und Skalierbarkeit von FileMaker kann die App mit dem Unternehmen mitwachsen.

Auch die Integration von KI könnte in Zukunft eine Rolle spielen, mit Möglichkeiten, die von der Überprüfung der Vorhangkonfigurationen anhand von Anleitungen bis hin zur Einblendung von Designoptionen in Fensterfotos reichen. Dies würde die Genauigkeit und das Kundenerlebnis weiter optimieren.

Ratschläge für Unternehmen, die Claris FileMaker als Geschäftslösung in Betracht ziehen.

Bill Willis blickt auf den Weg zurück und verrät: „Wenn ich diese digitale Transformation noch einmal von vorn beginnen müsste, würde ich es genauso machen.“ Denn die FileMaker-Lösung hat die Produktivität gesteigert, die Abläufe optimiert und die Marktpositionierung sowie die Kundenwahrnehmung von McKenzie & Willis gestärkt.

Diese Ergebnisse sind zwar beeindruckend, aber nicht einzigartig. Jedes Unternehmen, das seine Effizienz verbessern, Fehler reduzieren und Teams stärken möchte, kann mit einer eigenen FileMaker-App ähnliche Erfolge erzielen. Durch die Anpassung der Lösungen an die tatsächlichen Geschäftsabläufe gewinnen Unternehmen an Skalierbarkeit und Flexibilität – ohne die hohen Kosten oder Einschränkungen herkömmlicher SaaS-Plattformen.

Möchten Sie erfahren, wie eine eigene FileMaker-Lösung auch Ihr Unternehmen verändern kann? Lassen Sie uns darüber sprechen.