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Ruggs Benedict

Une app personnalisée pour gérer plusieurs projets et maintenir une marge bénéficiaire élevée

Secteur

Fabrication

Solutions

Une app personnalisée pour gérer plusieurs projets et maintenir une marge bénéficiaire élevée.

Avantages

Ruggs Benedict a surpassé la plupart de ses concurrents

Cette entreprise prospère, spécialisée dans le revêtement de sol, s’appuie sur une app personnalisée conçue à l’aide de la plateforme Claris FileMaker pour gérer plusieurs projets et maintenir une marge bénéficiaire élevée.

Les citoyens de la Vail Valley dans le Colorado semblent aimer les beaux sols. Avec une population de seulement 55 000 personnes, la région laisse espérer Roger Benedict et son entreprise de revêtement de sol, Ruggs Benedict. En activité depuis 1972 avec uniquement un garage dans un parc pour caravanes, l’ est devenue le premier magasin de revêtement de sol dans la région. Roger est ainsi passé de poseur de moquette à propriétaire d’entreprise, gérant une douzaine d’équipes d’installation chaque jour et dont l’entreprise vouée à une forte croissance. Alors qu’un magasin de revêtement de sol normal dans un marché porteur a un chiffre d’affaires d’environ 2 millions de dollars, Ruggs Benedict a enregistré 8 millions de dollars de revenus l’année dernière et est en voie d’atteindre le chiffre brut de 10 millions de dollars d’ici fin 2018.

Vue de l’ensemble du cycle de vie des projets

Lorsque Roger Benedict a pris les rênes de la société en 1988, il utilisait des feuilles de calcul pour répertorier toutes les données se rapportant aux opérations. « Un tel processus peut convenir si vous êtes l’unique personne concernée et qu’une seule tâche doit être réalisée à la fois », a-t-il indiqué. « Mais ce n’était pas le cas. » Ce qu’il souhaitait, c’est pouvoir consulter les ventes, l’état des projets et le calendrier d’installation en temps réel.

Un de ses amis était un membre de l’équipe d’assistance Apple locale et il a recommandé d’utiliser une version antérieure de la plateforme FileMaker pour créer une app personnalisée qui pourrait rationaliser les flux de travail de l’entreprise. Roger n’avait aucune expérience en programmation ni codage, mais il a trouvé FileMaker intuitif et facile à utiliser. Il a utilisé les didacticiels et le guide de développement de la plateforme pour apprendre ce qu’il avait besoin de savoir. Il a également assisté à plusieurs reprises à la DevCon, la conférence annuelle des utilisateurs de FileMaker, afin d’acquérir des connaissances et des compétences supplémentaires.

Aujourd’hui, Roger utilise l’app personnalisée pour, selon ses termes, « absolument tout ». L’app couvre l’ensemble du cycle de vie des projets, du contact initial du client jusqu’au travail terminé. Par exemple, il a conçu un bouton sur la page de chaque vendeur qui s’allume lorsqu’un travail est marqué comme terminé par le service d’installation. Le vendeur sait alors qu’il est temps d’appeler le client pour s’assurer qu’il est satisfait de son nouveau revêtement de sol. Une fois cet appel effectué, un autre bouton apparaît : « Envoyer une demande d’avis ». Le vendeur clique sur ce bouton pour demander l’avis du client.

De plus, les employés utilisent rigoureusement l’intégration de la messagerie de l’app personnalisée. À chaque nouveau projet, un vendeur crée une carte de projet et y joint un journal de communication. De cette façon, il peut facilement générer toutes sortes d’e-mails. Qu’il s’agisse de répondre à une question, d’envoyer une photo de produit ou une estimation pour un projet, il suffit de cliquer sur un bouton pour que l’e-mail se retrouve dans le journal de communication. Le vendeur peut consulter le journal pour voir les e-mails envoyés et l’état du projet. Et si ce vendeur est absent, tout le monde peut consulter le journal et savoir exactement où il s’est arrêté de façon à ce que les interactions avec le client se déroulent sans problème.

« Un des avantages de FileMaker est que vous pouvez créer tous ces modes de comportement individuels, puis les relier facilement pour créer une séquence d’événements », a déclaré Roger.

« Un des avantages de FileMaker est que vous pouvez créer tous ces modes de comportement individuels, puis les relier facilement pour créer une séquence d'événements. »

Roger Benedict, Président, Ruggs Benedict

Un outil adapté au travail

Roger a d’abord fourni au personnel de vente des iPad, mais les vendeurs ont trouvé qu’il était trop fastidieux de tenir un appareil tout en présentant des échantillons. Ils sont donc passés au grand écran. Une fois les échantillons choisis, les membres du personnel peuvent désormais accéder à l’app personnalisée sur leur Mac mini doté d’un écran de 27 pouces.

Les iPad sont néanmoins parfaits pour les employés d’entrepôt. Ils doivent vérifier tous les documents qui entrent et sortent chaque jour. Cela leur permet de savoir si le stock d’installation qui doit être réapprovisionné, notamment les adhésifs et les revêtements de moquette. Ils doivent également surveiller le calendrier d’installation et une app portable facilite tout cela.

Avantages financiers inattendus

L’entreprise Ruggs Benedict est confrontée à un défi de facturation unique. Les commandes de revêtement de sol ont tendance à être flexibles ; un client peut décider d’ajouter une chambre ou de changer de couleur jusqu’à la dernière minute. Comme la facturation anticipée n’est pas possible, l’app personnalisée conserve la facture dans une file d’attente jusqu’à ce que le projet soit terminé. Ensuite, la facture peut être déplacée dans QuickBooks, qui s’intègre à l’app personnalisée. Cela permet de réduire les erreurs et d’améliorer l’expérience client.

C’est une fonctionnalité pratique, mais Roger a découvert que la possibilité de contrôler la tarification des produits est le plus grand avantage de l’app personnalisée. Dans de nombreuses entreprises, les vendeurs peuvent proposer des prix bas parce qu’ils veulent conclure l’affaire et recevoir leur commission.

« Si vous ne contrôlez pas cela, ils braderont tout le magasin », a affirmé Roger.

Avec l’app personnalisée, la tarification est automatisée. Le personnel de vente sélectionne un produit et l’app saisit automatiquement le prix approprié. Les vendeurs peuvent offrir des réductions, mais ils peuvent voir leur commission diminuer à l’écran. Cela les rend beaucoup moins disposés à réduire le prix des produits, ce qui améliore les résultats nets.

Du suivi du cycle de vie du client à la rationalisation des communications par e-mail en passant par l’amélioration des marges bénéficiaires, Roger ne saurait évoqué tous les avantages de l’app personnalisée qu’il a créée sur la plateforme FileMaker.

« La plateforme FileMaker est tellement simple d’utilisation ! Je n’ai pas à réaliser des actions complexes pour obtenir une app personnalisée qui répond à tous mes besoins », a-t-il expliqué. « J’ai beaucoup de respect et de reconnaissance pour la plateforme FileMaker. »

Pour en savoir plus sur la plateforme FileMaker, téléchargez votre version d’essai gratuite.