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Une plateforme qui optimise les processus d'une structure de rééducation animale

Salem Oregon Animal Rehabilitation (SOAR) est une structure spécialisée dans la rééducation animale. Sarah Ostrin, à l’époque technicienne en rééducation à l’université locale, souhaitait proposer de meilleurs services aux animaux de Salem et Julie Rowley, vétérinaire, était à la recherche d’une alternative aux médicaments pour soulager la douleur. Toutes deux se sont rencontrées, et leur collaboration a débouché sur la création de SOAR. Praticiennes canines certifiées, elles sont à la tête d’une équipe de spécialistes qui collabore étroitement avec le mari de Julie Rowley, Mark, en charge de tous les aspects logistiques. Comme ils ont coutume de le dire eux-mêmes, "Tout ce qui n’est pas poilu relève de sa responsabilité !". 

Le défi

Au sein de cette entité constituée de trois employés assistant les animaux et d’une personne gérant les processus technologiques et administratifs, la transformation numérique est depuis un moment dans les esprits, voire même depuis toujours. En effet, toute erreur peut avoir une incidence sur la confiance portée par les propriétaires des bêtes soignées, ainsi que sur l’efficacité des traitements. Si les dossiers sont complets, les animaux sont mieux pris en charge. En revanche, si des rendez-vous sont manqués, ils peuvent en souffrir, tout comme la réputation de SOAR. 

Les logiciels habituels pour vétérinaires ne convenaient pas. Les fonctionnalités qu’ils proposaient étaient soit trop avancées comparativement aux besoins, soit insuffisamment souples. À cela s’ajoutaient également des prix trop élevés au regard de la taille de l’organisation. 

Bien que Mark Rowley ait précédemment été chef des opérations au sein de divers centres de données, il ne s’était jamais attelé à la programmation et n’avait pas pour intention de le faire. Malgré cela, il est parvenu, en s’appuyant sur Claris FileMaker, à mettre en place un système personnalisé en mesure de répondre à la majorité des besoins de SOAR. Le peu de codage requis et la flexibilité de la solution lui ont grandement facilité la tâche. Son prochain objectif ? Concevoir des fonctions qui ne nécessiteront pas d’intervention et qui lui offriront la possibilité, notamment, de se libérer du temps. 

C’est là que la plateforme Claris Connect entre en jeu. Dédiée à l’automatisation, elle constitue l’alternative idéale pour relier des outils disparates et limiter les saisies répétées. 

Les apports de Claris Connect

La connexion des technologies constitue un point critique si la fourniture de soins optimaux est en ligne en mire. Claris Connect, et la communauté Claris, aident Mark Rowley à automatiser les processus afin d’optimiser les opérations de la clinique, tout en économisant du temps et en réduisant les charges administratives.

Claris Connect, je l'ai tellement attendu...

Mark Rowley

Des informations exactes à tous les endroits

En cliquant sur le bouton « Ajouter un nouveau client », le personnel souhaite pouvoir communiquer les informations associées à chaque équipement critique utilisé, comme QuickBooks et Acuity. En cas d’erreurs, des modifications peuvent être réalisées sur la plateforme Claris FileMaker, avant d’être appliquées partout. De cette façon, le dossier de chaque animal est toujours constitué des derniers éléments. 

Un emplacement central pour effectuer un suivi des soins prodigués

Qu’il soit question des rendez-vous ou des traitements, la centralisation des données assure leur transmission à toutes les personnes concernées, ce qui facilite les procédures médicales. En faisant appel à Claris Connect, il n’est plus nécessaire de procéder à des saisies manuelles, des mises à jour automatiques ayant lieu directement sur les appareils connectés. Le résultat ? Le personnel peut se concentrer davantage sur l’élaboration de meilleurs traitements, tout en bénéficiant d’une vision complète.

Des échanges efficaces entre les sites impliqués

Aucun centre de rééducation ne travaille tout seul. La collaboration avec des cabinets vétérinaires et d’autres sites de soins est effectivement essentielle à la santé des patients de SOAR. Par le biais de l’automatisation, il est possible d’entrer en contact et de s’entretenir avec eux afin de limiter le travail le soir et les week-ends. Le fait de pouvoir, grâce à Claris Connect, adresser des messages de remerciement aux personnes qui ont recommandé SOAR, ou d’envoyer des demandes d’accès aux dossiers médicaux, n’est pas simplement synonyme de praticité, mais également de qualité des prestations. 

Une communication personnalisée avec les clients

Aujourd’hui, les gens recherchent une assistance personnalisée, tout particulièrement lorsqu’il s’agit de soigner leur fidèle compagnon. Avec Claris Connect, c’est exactement ce que SOAR cherche à leur offrir, tout en contrôlant la manière dont les interactions se produisent. Par conséquent, les employés peuvent donner la priorité aux tâches importantes.

Les avantages futurs induits par l’emploi de Claris Connect

Mark Rowley n’a pas seulement pour but d’éradiquer les processus papier : il aimerait aussi réduire d’au moins cinq heures son temps de travail hebdomadaire. 

Et vous ?

Une entreprise n’est jamais trop petite pour se transformer numériquement. En automatisant vos processus métier avec Claris Connect, vous pouvez vous dédier plus longuement aux choses qui comptent vraiment. Vous souhaitez en savoir plus ?

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