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Integrationsplattform optimiert Geschäftsprozesse einer Reha-Einrichtung für Tiere

Salem Oregon Animal Rehabilitation (SOAR) bietet Reha für Haustiere an. Sarah Ostrin hatte an der örtlichen Universität als Reha-Technikerin gearbeitet und wollte Haustieren in Salem ein besseres Reha-Angebot machen. Julie Rowley, DVM wollte mehr als nur Tabletten zur Schmerzbehandlung anbieten können. Sie haben sich gefunden und ihre Zusammenarbeit hat SOAR ins Leben gerufen. Beide sind zertifizierte Reha-Spezialistinnen für Hunde (Certified Canine Rehabilitation Practitioners, CCRP). Ihr Mitarbeiterstab arbeitet eng mit Dr. Rowleys Ehemann Mark zusammen, der die logistische Seite des Unternehmens leitet. Wie sie in ihrem Business sagen, „hat es kein Fell, ist es sein Problem, nicht unseres.“ 

Die Herausforderung

Mit insgesamt drei Mitarbeitern, die den Tieren helfen, und einer Person, die die Technik und die Büroabläufe verwaltet, ist die digitale Transformation keine neue Denkweise. Das war von Anfang an die einzige Denkweise. Wenn geliebte Haustiere zur Behandlung kommen, können Fehler Vertrauen und eine effektive Behandlung kosten. Vollständige Haustierunterlagen bedeuten eine bessere Behandlung und versäumte Termine können sich sowohl für das Haustier als auch für das Reha-Zentrum selbst negativ auswirken. 

Gängige Tierarzt-Software funktionierte nicht für die wenigen Mitarbeiter. Die angebotenen Funktionen waren entweder zu viel für die Bedürfnisse der Praxis oder nicht flexibel genug, um sich an ihre Anforderungen anzupassen. Andere waren für die Größe ihrer Einrichtung schlicht zu teuer. 

Obwohl Mark Rowley in seinem früheren Leben Betriebsleiter von Rechenzentren war, hatte er nie selbst programmiert und hatte auch nicht vor, jetzt damit zu beginnen. Er konnte mit Claris FileMaker dank seiner Low-Code-Umgebung und Flexibilität ein maßgeschneidertes System aufbauen, das die meisten Bedürfnisse des Reha-Zentrums abdeckt. Sein nächstes Ziel ist es, den Kreis der Technik zu schließen: Systeme zu entwerfen, die ihn arbeitslos machen und es ihm ermöglichen, mehr Zeit mit seiner Frau zu verbringen. 

Hier kommt Claris Connect ins Spiel. Mit der Integration und Automatisierung von Claris Connect wird es helfen, Lücken doppelter Erfassung zwischen unterschiedlichen Systemen vollständig zu schließen. 

Claris Connect liefert die Lösung

Eine Verknüpfung der unzähligen Technologien über die gesamte Bandbreite hinweg ist entscheidend für eine optimale Patientenerfahrung. Claris Connect und die Claris Community werden Mark dabei helfen, Prozesse effizient zu automatisieren, um die Erfahrung zu optimieren und Zeit und Aufwand für die Praxis zu reduzieren. 

Von Claris Connect habe ich geträumt.

Mark Barlow

Genaue Informationen in allen Geschäftssystemen

SOAR stellt sich vor, dass, wenn sie auf die Taste „Neuen Kunden hinzufügen“ in ihrem Claris FileMaker-System klicken, diese Informationen jedem kritischen System, mit dem sie arbeiten, einschließlich QuickBooks und Acuity, zur Verfügung gestellt werden. Und wenn bei der Eingabe von Informationen in einem der Systeme ein Fehler auftritt, können sie eine Änderung in Claris FileMaker vornehmen und diese in einem wechselseitigen Austausch in den anderen Systemen aktualisieren lassen. Sie sehen Claris Connect als die Brücke, die sicherstellt, dass für jeden Patienten über alle Systeme hinweg genaue Informationen existieren. 

Zentraler Standort zur Nachverfolgung abgeschlossener Behandlungen

Ob es sich um Termininformationen oder die Nachverfolgung abgeschlossener Behandlungen handelt, ein zentraler Speicher wird dazu beitragen, dass Behandlungen von App zu App kommuniziert werden, um den Fortschritt und die Behandlungen zu verfolgen. Sie stellen sich vor, dass Claris Connect die Informationserfassung weg von der manuellen Eingabe hin zu automatischen Updates direkt von den angeschlossenen Geräten verlagern kann. Dies wird den Mitarbeitern helfen, sich auf effektivere Behandlungspläne zu konzentrieren, und ermöglicht ihnen, sich ein vollständiges Bild vom Fortschritt des Tieres zu machen.

Effektive Kommunikation zwischen Behandlungseinrichtungen

Kein Reha-Zentrum arbeitet in einem Vakuum. Die Zusammenarbeit mit Tierarztpraxen und anderen Behandlungseinrichtungen ist der Schlüssel für die gute Gesundheit aller Patienten von SOAR. Durch die Automatisierung des Weges können sie diese Organisationen erreichen, um einen guten Kontakt zu gewährleisten und die Zeit zu reduzieren, die der Inhaber nachts und an den Wochenenden arbeiten muss. Die Nutzung von Claris Connect, um sicherzustellen, dass Praxen, die neue Patienten überweisen, ein Dankesschreiben erhalten oder Anfragen für Haustierdaten versenden, ist nicht nur praktisch, sondern verbessert auch die Lebensqualität des Besitzers. 

Personalisierte Kundenkommunikation

Der Verbraucher von heute erwartet eine personalisierte Kommunikation, insbesondere wenn es um die Gesundheit eines geliebten Menschen oder Tieres geht. SOAR geht davon aus, dass sie mit Claris Connect nicht nur in der Lage sind, ihren Kunden die richtige Nachricht zu senden, sondern dass sie damit auch die Möglichkeit haben, zu wählen, wie sie die Kommunikation erhalten möchten. Die Lösung ermöglicht den Mitarbeitern, mehr Zeit für ihre wichtige Arbeit mit den Haustieren aufzuwenden.

Die erwartete Auswirkung von Claris Connect

Mark Rowley erwartet nicht nur, seinem Ziel eines papierlosen Büros näherzukommen, sondern auch, dass er sich mindestens fünf Stunden pro Woche von seiner Arbeitswoche sparen wird. Er plant, diesen Zeitgewinn zu nutzen, um mehr Zeit mit seiner Frau zu verbringen. 

Die nächsten Schritte ...

Man ist nie zu klein für die digitale Transformation. Automatisierte Geschäftsprozesse mit Claris Connect bedeuten, mehr Zeit für die Dinge zu verwenden, die wichtig sind. Sind Sie daran interessiert, mehr zu erfahren?

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