RECURSO

Dificultades com soporte remoto? Confira duas maneiras de fazer funcionar

Todos nós já experimentamos altos e baixos de trabalhar remotamente. Sem os recursos certos, a produtividade pode ser reduzida drasticamente. Quando se trata de suporte ao cliente, as exigências são ainda maiores, e a satisfação e a lealdade dos mesmos estão em risco.

Quer o trabalho em casa seja uma solução temporária, quer seja algo a longo prazo, sua equipe de suporte deve superar um conjunto de desafios. Este artigo discute duas maneiras inovadoras de como fazer isso funcionar.


Desafios únicos de suporte remoto ao cliente

Os funcionários de suporte ao cliente normalmente treinam no escritório, onde as estações de trabalho e os processos são todos semelhantes. Infelizmente, espalhar uma equipe muitas vezes faz com que os detalhes não funcionem. Trabalhar em sistemas distintos também pode desacelerar os tempos de resposta, diminuindo a produtividade e arriscando a satisfação dos clientes.

Para fornecer um atendimento confiável ao cliente, sua equipe de suporte precisa de recursos para:

  • Acessar registros de clientes, informações de pedidos e estoques.
  • Fazer triagem das necessidades do cliente
  • Compartilhar arquivos
  • Executar processos e fluxos de trabalho de missão crítica.

Vários métodos podem ajudar as equipes de suporte remoto a prosperar. Uma opção é selecionar entre as milhares de soluções de suporte remoto disponíveis no mercado. Infelizmente, esses produtos podem ser caros e não resolver seus problemas específicos. Além disso, o processo de implementação de um novo sistema e de treinamento de representantes apresenta seu próprio conjunto de desafios.

Outra opção é conectar sua equipe à infraestrutura existente. Com esse método, você elimina a curva de aprendizado de uma nova plataforma e sua equipe pode se adaptar rapidamente ao uso de ferramentas de tecnologia em casa.


Como conectar seus sistemas existentes para habilitar o suporte remoto.

Existem duas maneiras de se conectar à infraestrutura existente:


1.Criar um aplicativo personalizado.

Este método é uma escolha sólida se sua equipe já tiver acesso aos dados do cliente ou se você estiver começando do zero. Você pode usar um serviço como o Claris FileMaker para criar um aplicativo personalizado que ajude sua equipe a atualizar as informações de contato do cliente, gerenciar problemas de produto e verificar pedidos, inventário e tíquetes de serviço. O FileMaker pode reunir dados de muitas fontes diferentes em uma experiência de aplicativo moderna e coesa.


2.Aproveitar seu CRM existente e integrar os aplicativos que você já possui.

Se você atualmente usa um CRM, provavelmente fez um investimento digital significativo. Não há necessidade de começar do zero para acomodar arranjos de trabalho remoto.

Em vez disso, considere usar o fluxo de trabalho automatizado Claris Connect para mover dados pertinentes de e/ou para seu CRM. Com processos automatizados, você pode, por exemplo:

  • Registrar as interações e adicioná-las automaticamente aos registros do cliente.
  • Acionar tarefas de acompanhamento para uma resolução perfeita de tíquetes.
  • Obter atualizações de informações de pedidos de compra em tempo real para registros de clientes.

Com esta opção, os fluxos de trabalho automatizados eliminam muitos processos manuais, possibilitando a sua equipe de trabalho focar mais energia no atendimento e satisfação do seu cliente. 


Aqui está um exemplo de como você pode construir um fluxo de trabalho no Claris Connect para o suporte remoto: 

  • Use seu CRM existente: Hubspot.
  • Adicione dados de atendimento ao cliente do Zendesk a um registro de contato no Hubspot, para que os representantes tenham visibilidade das interações de suporte recentes.
  • Crie um formulário de suporte ao cliente baseado na web para o seu site da Web usando Typeform e configure os envios de formulário para criar um tíquete de suporte no Zendesk.
  • Suporte ao cliente baseado na Web para sua equipe remota, além de uma visão de 360 graus das interações do cliente no CRM, usando todos os seus aplicativos existentes.


Como usar o poder dos fluxos de trabalho automatizados.

Apoiar uma equipe remota de suporte ao cliente não precisa ser doloroso. Construir um aplicativo personalizado com FileMaker é uma opção. Aproveitar seu CRM e aplicativos já existentes pode ser uma opção mais fácil se você já tiver feito investimento em um sistema. Seja qual for o método que você escolher (ou ambos), você tem opções.

Se você trabalha com aplicativos como Typeform ou Zendesk, o Claris Connect pode já oferecer um modelo integrado para acelerar a implementação de fluxo de trabalho automatizado. Existem infinitos processos de fluxo de trabalho que podem ajudá-lo a modernizar seu ecossistema de aplicativos.

Quer construir rapidamente uma solução de suporte remoto usando seus aplicativos existentes? Verifique o diretório de aplicativos Claris Connect. Você pode até mesmo testá-lo gratuitamente por 14 dias.