특징

동물 재활 시설 비즈니스 프로세스를 간소화하는 통합 플랫폼

SOAR(Salem Oregon Animal Restaburation)는 애완동물에게 재활치료를 제공하는 기업입니다. Sarah Ostrin은 현지 대학에서 재활 치료사로 일했고 세일럼에 사는 애완동물에게 더 나은 선택권을 줄 수 있기를 바랐습니다. 수의학 박사 Julie Rowley는 통증을 관리하는 데 알약 이상의 해결책을 제공할 수 있기를 원했죠. 그렇게 서로를 만난 둘은 의기투합하여 SOAR를 설립했습니다. 공인 동물 재활 치료사(CCRP)인 Ostrin과 Rowley가 테크니션으로 일하고 Rowley 박사의 남편인 Mark가 물류 부문을 담당하며, SOAR에서는 3명의 직원이 긴밀하게 협력하고 있습니다. '털이 없는 것은 해결해야 할 문제'라는 것이 이들의 사업 철학입니다. 

도전 과제

총 3명의 직원이 동물을 돕고 그중 1명만이 기술 및 사무 프로세스를 관리하는 상황에서 디지털 전환은 선택이 아닌 필수였습니다. 가족이나 다름없는 애완동물을 치료하는 일은 한 번의 실수도 용납되지 않습니다. 이로 인해 신뢰를 잃고 효과적인 치료 시기를 놓칠 수도 있죠. 약속을 지키지 못한다면 애완동물은 물론 재활 센터 자체의 평판에도 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 애완동물의 내역을 기록하는 것만으로 더 나은 치료를 제공할 수도 있습니다. 

시중에 보급되어 있는 일반 수의사 소프트웨어는 단 3명으로 구성된 SOAR에 적합하지 않았습니다. 기존 소프트웨어의 기능은 센터에서 사용하지 않는 기능이 산적해 있었고, 그들의 요구에 맞게 커스터마이즈할 만큼 유연하지 않았습니다. 다른 소프트웨어도 센터 규모에 비해 지나치게 비쌌죠. 

Mark는 과거 데이터 센터의 최고 운영 책임자였지만, 프로그래밍을 해본 적도 없었고 새로 배울 생각도 없었습니다. 그런 그가 Claris FileMaker로 재활 센터의 요구 대부분을 충족하는 맞춤 시스템을 구축할 수 있었는데, 바로 로우코드 환경과 유연성 덕분이었죠. 업무 부담을 덜어주고 아내와 더 많은 시간을 보낼 수 있도록 돕는 시스템을 설계하여 기술 스택 전체에 걸쳐 완전한 순환을 이루어내는 것. 이것이 Mark의 다음 목표였습니다. 

바로 그때 Claris Connect가 등장한 것이죠. Claris Connect가 제공하는 통합 및 자동화 기능 덕분에 서로 다른 시스템 간의 입력 격차를 완전히 좁힐 수 있게 되었습니다. 

문제 해결사, Claris Connect

스택 전체에 걸쳐 수많은 기술을 연결하는 것은 아픈 동물에게 원활한 치료 환경을 제공하기 위한 필수 조건입니다. Claris Connect 및 Claris 커뮤니티를 통해 Mark는 센터 환경을 간소화하고 시간과 비용을 절감하는 프로세스를 효율적으로 자동화할 수 있게 될 것입니다. 

"딱 Claris Connect 같은 서비스를 기다려 왔어요."

Mark Barlow

어떤 비즈니스 시스템에서도 정확한 정보

SOAR는 Claris FileMaker 시스템에서 ‘새 클라이언트 추가’ 버튼을 클릭하면 QuickBooks 및 Acquity를 비롯하여 사용 중인 중요 시스템에 해당 정보가 제공되도록 할 계획입니다. 이렇게 하면 시스템에 입력된 정보에 오류가 있는 경우 Claris FileMaker에서 정보를 수정하면 쌍방 교류로 전체 시스템에서 정보가 업데이트됩니다. SOAR에게 Claris Connect란 모든 시스템에서 치료받는 동물의 정확한 정보를 보장하기 위한 일종의 연결고리와도 같습니다. 

치료 내역을 추적할 수 있는 저장소

예약 정보든 완료된 치료 내역을 찾든, 믿을 수 있는 한 곳의 중심 저장소가 있다면 치료 내역이 App에서 App으로 전달되어 진행 상황과 치료 내역을 추적하는 데 도움이 됩니다. SOAR는 Claris Connect를 사용하여 수동 입력 없이 정보 캡처를 연결된 컴퓨터의 자동 업데이트로 곧바로 이동시킬 계획입니다. 이렇게 하면 전 직원이 보다 효과적인 치료 계획에 집중할 수 있을 뿐만 아니라 애완동물의 상태를 완벽하게 파악할 수 있습니다.

치료 시설 간의 효율적인 커뮤니케이션

재활 센터는 외부와 단절되어 운영할 수 없습니다. 동물 병원은 물론 여러 치료 시설과 협업하는 것이 아픈 동물에 건강을 선물하는 SOAR만의 비결이죠. 프로세스를 자동화하는 것으로 이러한 네트워크와 긴밀한 관계를 유지하면서 야근과 주말 근무 시간을 줄일 수 있습니다. Claris Connect를 사용하여 새로운 환자를 맡긴 동물 병원에 감사의 말을 전하거나 애완동물의 기록 공유를 요청하는 일이 간편해졌을 뿐만 아니라 직원의 삶의 질까지 높일 수 있게 되었죠. 

맞춤 클라이언트 커뮤니케이션

오늘날의 고객은 맞춤화된 커뮤니케이션을 바랍니다. 사랑하는 가족의 건강에 관해서라면 두말할 것 없죠. SOAR는 Claris Connect를 통해 고객이 올바른 메시지를 보내고 연락을 받을 방법을 선택할 수 있을 것으로 기대합니다. 이렇게 되면 SOAR 역시 애완동물에게 더욱 중요한 일에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 될 것입니다.

Claris Connect가 미치게 될 영향력

Mark는 종이 없는 사무실이라는 목표에 한 걸음 가까이 다가갈 수 있을 뿐만 아니라 적어도 매주 5시간의 근무 시간을 단축할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다. 그렇게 절약한 시간을 아내와 함께 보내려는 계획을 세우고 있죠. 

모두 완료하셨나요?

디지털 전환은 누구나 가능합니다. Claris Connect로 비즈니스 프로세스를 자동화하면 중요한 일에 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다. 더 자세히 알아보고 싶으신가요?

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