Claris Connect로 비즈니스 기능을 간소화한 음식 배송 업체 Tasty Fresh Foods Co.
41년 전, 미리 포장된 수제 도시락을 1대의 푸드트럭으로 산업 및 준공업 지역에 배달하는 1인 기업인 Tasty Fresh Fresh Foods Co.의 이야기는 시작되었습니다. 이제 140대의 트럭으로 호주 전역에 있는 30,000명의 고객에게 서비스를 제공하고 있죠.
도전 과제
만일 여러분의 조직이 매일 6,700개의 다른 장소에서 20명의 고객에게 단 3분 안에 서비스를 제공해야 한다면, 복잡하고 비효율적인 기술을 만지작거리며 낭비할 시간이 없을 것입니다. Tasty Fresh Foods Co.는 단 몇 초 만에 거래량을 측정합니다. 유통 체인(제조업체, 물류 회사, 차량 관리 사업, 차량 건설업, 유통업 및 은행)의 대부분을 직접 소유하고 있기 때문에 결함 없는 자동화된 기술만이 이 모든 일을 제대로 할 수 있는 유일한 방법이죠. 더불어 판매한 제품 및 재고가 부족한 제품 파악, 물질 수지 계산, 재고 관리 및 현금 관리 등을 수행해야 합니다.
기업에서 생성하는 수백만 개의 레코드를 관리하기 위해 각 트럭에 있는 iOS 기기를 사용하여 거래를 처리하고 SQL 데이터베이스로 데이터를 전송합니다. 모든 트럭에는 Android POS가 있습니다.
App을 수동으로 구축하고 연결할 수 있는 IT 담당자에게도 서로 다른 시스템을 연결하는 것은 시간이 많이 걸리는 일이며 웹훅 및 API 호출에 대한 깊이 있는 지식을 필요로 합니다. 경우에 따라서 Tasty Fresh Foods Co.는 기존의 기술 공급 업체로부터 맞춤형 API 기능과 데이터 모델의 뉘앙스를 확인하는 데만 많게는 30시간가량 소비하고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 2개의 App을 수동으로 통합하는 것은 손이 많이 가는 어려운 일이기에, 그럴수록 일이 순조롭게 진행될 필요가 있었죠. 대부분의 시간 기록은 충분하지 않았으며, API를 완료하려면 기술적인 역량과 테스트 기술을 갖추어야 했습니다.
바로 그때 Claris Connect가 등장한 것이죠. Claris Connect 덕분에 Tasty Fresh Foods Co.의 비즈니스 및 기술 담당자는 비용이 많이 들고 지루한 통합 코딩 및 테스트를 거치지 않고도 드래그 앤 드롭 트리거와 워크플로우를 통해 기존 시스템을 연결할 수 있게 되었습니다.
Claris FileMaker의 힘을 확장하는 Claris Connect
이미 25개 이상의 Claris FileMaker 맞춤형 App으로 거래 처리부터 채용, 트럭 추적에 이르는 모든 기능을 지원하고 있으며, IT 담당자인 Doug Newnham은 이제 Claris Connect로 플랫폼의 힘을 확장하여 또 다른 맞춤형 워크플로우를 구축하고 있습니다.
Claris Connect의 비전
엄청난 양의 거래, 프로세스 및 많은 직원을 가진 Tasty Fresh Foods Co.가 디지털 전환으로 음식 배송 사업을 어떻게 바꿀 수 있는지 보여주는 사례 연구입니다. 이들은 비즈니스의 각 부분에서 이러한 작업을 수행하는 데 Claris Connect가 어떤 도움을 줄 수 있을지 구체적인 계획을 세우고 있습니다.
새로운 아이디어의 시장 출시 시간 단축
채용 절차를 간소화를 위해 Tasty Fresh Foods Co.는 Claris Connect를 통해 설문 App으로 지원자에게 사전 자격 평가 질문을 할 수 있게 되었습니다. 예를 들면 시간에 쫓기는 채용 담당자가 운전면허증이 유효한지 검증하는 대신, Claris Connect에서 10~15분 만에 워크플로우를 구성하여 지원자의 정보를 체계적으로 포착한 다음 여러 시스템에 전달할 수 있습니다.
고객 커뮤니케이션 개선 및 사무직원 최적화
각 정류장에서의 시간은 분 단위로 측정되므로, 고객이 미리 기다리고 있다면 시간이 절약됩니다. 이전에는 한 직원이 각 장소로 전화를 걸어 트럭이 가고 있음을 알리는 업무를 전담했습니다. Tasty Fresh Foods Co.는 Claris Connect를 사용하여 자동 음성 통화를 도입하기로 했습니다. 이제 직원들은 비즈니스의 성장과 발전에 도움이 될 수 있는 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있게 될 것입니다.
내부 커뮤니케이션 능률화
운전중인 약 450명의 직원과 소통하는 일은 어렵습니다. 대부분의 직원은 트럭에 있으며, 대부분의 커뮤니케이션 솔루션은 비싸고 보기 좋지 않습니다. 그렇다면 어떻게 450명의 직원과 소통할 수 있을까요? Doug은 Claris Connect를 사용하여 직원 시스템의 데이터를 이메일 서비스 공급업체에 연결하여 모든 직원의 받은 편지함으로 실시간 업데이트를 직접 전송할 계획입니다. Claris Connect에서 이를 구성함으로써 매주 쉼표로 구분된 값 파일(CSV)의 레코드를 수동으로 전송하는 데 들인 수많은 시간을 절약하게 될 것입니다.
재무 문서의 디지털화
복사기로 가서 문서를 스캔하고 디지털로 문서를 정리하는 일은 사소해 보일 수 있지만, 수천 개의 문서가 있을 때는 시간이 많이 소요되는 작업입니다. Tasty Fresh Foods Co.는 종이 청구서 없는 사무실을 만들기 위해 모든 수신 청구서에 대한 프로세스를 Claris Connect로 완전히 자동화할 계획입니다. 광학적 문자 인식과 조절 가능한 웹 서비스의 확장된 서비스를 통해 바쁜 팀원 중 누구도 문서 작업을 하지 않고도 최소 95%의 정확도를 얻을 수 있을 것으로 기대하고 있습니다. 이렇게 하면 수백을 넘어 무려 수천 시간을 절약할 수 있게 됩니다.
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