WEBVTT

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Hola, soy Jamie Cartwright, de Mobile Tyre Shop.

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00:00:06.965 --> 00:00:10.427
Soy el responsable de operaciones y
trabajo con Claris FileMaker para ayudar

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00:00:10.427 --> 00:00:13.596
a los australianos a revolucionar el modo en 
que cambian los neumáticos de sus vehículos.

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00:00:17.434 --> 00:00:19.811
Cuando empecé a trabajar en Mobile Tyre Shop, 

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00:00:19.811 --> 00:00:24.941
estaba bastante claro que necesitábamos 
un sistema CRM o ERP,

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00:00:24.941 --> 00:00:29.779
un sistema organizativo capaz de reunirlo todo.

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00:00:29.779 --> 00:00:32.532
Por eso acabamos eligiendo uno.

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00:00:32.532 --> 00:00:35.493
Vimos que nuestra empresa tenía que
modificar sus procesos

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00:00:35.493 --> 00:00:40.040
y la forma de trabajar para adaptarse

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al software en lugar de lo contrario.

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00:00:41.791 --> 00:00:44.627
Ahí fue cuando tuvimos que buscar alternativas.

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00:00:44.627 --> 00:00:48.631
Supongo que empecé a llevar la iniciativa

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00:00:48.631 --> 00:00:52.635
con la idea de que tal vez FileMaker 
nos pudiera ayudar a conseguirlo.

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00:00:52.886 --> 00:00:56.514
Habiendo pasado por el proceso
de ver ofertas de otros productos, 

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00:00:57.432 --> 00:01:01.186
no tenía la seguridad de si se podía 
conseguir realmente lo que queríamos.

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00:01:01.478 --> 00:01:03.980
Lo justo sería admitir que estaba 
bastante escéptico.

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00:01:03.980 --> 00:01:07.275
Optamos por hacer lo primero y lo más fácil,

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00:01:07.275 --> 00:01:10.987
lo mínimo necesario e implantarlo.

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Después, lo que ocurrió fue que dicha
implantación solo

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fue en una parte de la empresa, 

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otras áreas y otras personas lo 
estaban deseando.

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00:01:21.748 --> 00:01:26.086
Recuerdo bien el día en el que nos dimos 
cuenta de que teníamos la solución adecuada.

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00:01:26.086 --> 00:01:27.796
Teníamos una plataforma de comercio electrónico

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e introducíamos manualmente todos los datos.

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00:01:30.256 --> 00:01:32.717
Vimos que, en una semana, 

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00:01:32.717 --> 00:01:34.719
todo estaba automatizado.

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00:01:34.719 --> 00:01:37.931
Me acuerdo de que aún no habíamos
terminado y Travis nos dijo que

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00:01:37.931 --> 00:01:39.349
lo necesitábamos para el centro de llamadas.

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Que cómo podía tener el centro de 
llamadas acceso a ello.

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00:01:41.976 --> 00:01:44.354
Por entonces el proyecto estaba bien encaminado.

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00:01:44.354 --> 00:01:46.606
Así que empezamos el desarrollo 
para el centro de llamadas.

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00:01:46.606 --> 00:01:49.901
Después, todo ello se integró con 
nuestra herramienta de búsqueda de registros

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00:01:49.901 --> 00:01:54.155
para que el cliente simplemente nos 
tuviera que dar el número del vehículo,

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00:01:54.155 --> 00:01:59.536
que nos aparecieran los neumáticos 
adecuados y hacer el presupuesto.

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00:01:59.536 --> 00:02:03.581
Una vez conseguido, lo integramos con el 
sistema telefónico

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00:02:03.581 --> 00:02:07.794
para que, cuando un cliente llamase, 
aparecieran automáticamente sus detalles 

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00:02:07.794 --> 00:02:09.337
en caso de que ya hubiera 
hecho alguna compra antes.

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00:02:09.337 --> 00:02:13.341
Eso revolucionó la forma de comunicarnos con 
los clientes en el centro de llamadas.

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Las oportunidades para Mobile Tyre Shop 
y Claris FileMaker son infinitas.

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00:02:17.679 --> 00:02:21.641
Ahora estamos estudiando las posibilidades 
que ofrece la IA. 

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00:02:21.641 --> 00:02:23.059
Aunque la verdad es que, 

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con dos empresas colaborando, las 
oportunidades aumentan día tras día.

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Lo que sí tenemos es la flexibilidad 
de poder seguir el ritmo de los cambios.

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Estoy muy orgulloso del esfuerzo realizado 

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y el hecho de que sigamos ahondando 
cada mes para mejorar 

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demuestra que no solamente tengo el apoyo para 
seguir invirtiendo de Travis, el director general, 

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sino también de la junta y los inversores, pues ven 
que hemos convertido un negocio tradicional 

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de neumáticos en otro de la era digital 
gracias a esta tecnología.